По прогнозам ИТ-футурологов, к 2028 году ИТ-специалисты смогут сотрудничать с коллегами по искусственному интеллекту, применяя бизнес-знания в распределенных, основанных на навыках межфункциональных командах, с прицелом на следующий проект.
Хотя технология хрустальных шаров не смогла доказать свою полезность в течение веков, технологические лидеры утверждают, что есть несколько изменений в ИТ-роботе, которые мы, вероятно, увидим уже через полтора десятилетия.
Эксперты говорят, что ИТ-специалисты будут работать в среде, которая больше ориентирована на задачи, чем на должности, больше полагаясь на автоматизацию и искусственный интеллект и используя инструменты, которые становятся все более портативными, но в то же время мощными. В то же время автоматизация, особенно благодаря искусственному интеллекту, потребует человеческого вмешательства, проверки процессов и результатов, создавая спрос на мягкие навыки в рядах ИТ-специалистов, как никогда раньше.
Вот взгляд на то, как ИТ-персонал будет работать и сотрудничать на предприятии в ближайшем будущем.
Автоматизация нацелена на производительность ИТ
По мнению тех, кто стоит на передовой этих изменений, в течение следующих пяти лет работа ИТ-специалистов будет все больше автоматизироваться благодаря достижениям в области искусственного интеллекта. В дополнение к общему улучшению рабочих мест, автоматизация будет играть важную роль во всех сферах ИТ, включая разработку программного обеспечения, как для оптимизации ИТ-процессов, так и для повышения производительности ИТ.
"За последние три года ИТ-лидеры провели свои организации через огромные изменения на рабочем месте, и через пять лет они станут только сложнее. Организации сталкиваются с нехваткой ресурсов и талантов, поэтому нам нужно, чтобы автоматизация стала нашим союзником, чтобы автоматизировать рутинные, повторяющиеся и малоценные задачи, чтобы наши таланты могли работать над более результативными проектами" – говорит Сакет Шривастава, ИТ-директор Asana. По его словам, компании будут автоматизировать низкоквалифицированные задачи, чтобы уменьшить умственную нагрузку и сэкономить время. "Подумайте о том, как вы можете внедрить передовые модели науки о данных, чтобы понять болевые точки клиентов и повысить качество обслуживания" – говорит он.
Джим Фланаган, ИТ-директор Hanscom Federal Credit Union, прогнозирует, что обработка естественного языка (NLP) будет работать в тандеме с автоматизацией для совершенствования технологий, на которые полагаются ИТ-специалисты в ближайшем будущем. "NLP обладает способностью различать намерения, контекст и двусмысленность в письменном тексте и устной речи, – говорит Фланаган. "Наши календари будут автоматически планировать наш рабочий день на основе таких переменных, как дедлайны и предполагаемые временные рамки, а наши почтовые ящики будут автоматически группировать электронные письма по приоритетности, принимая во внимание настроение сообщения отправителя, гарантируя, что самые важные письма получат самое быстрое внимание в удобное время". Функция "не беспокоить" на основе искусственного интеллекта предотвратит получение электронных писем, когда нам нужно сосредоточиться, а технология поможет нам писать ответы на письма быстрее, часто с минимальными усилиями с нашей стороны".
Искусственный интеллект повышает ценность ИТ-работы
Как и многие другие эксперты отрасли, Майк Хендриксон (Mike Hendrickson), вице-президент по технологиям и продуктам для разработчиков в Skillsoft, видит светлое будущее для ИИ на рабочем месте в ИТ. Но, по мнению Хендриксона, будущее ИИ в ИТ будет связано с сотрудничеством между ИТ-работниками и технологиями искусственного интеллекта. А поскольку все больше и больше работы выполняется искусственным интеллектом, грамотные навыки станут важнее, чем когда-либо, особенно при работе с автоматизированными процессами.
ИТ-директор TripActions Ким Хаффман соглашается, говоря, что ИИ уменьшит количество повторяющихся запросов на внутреннюю поддержку, требующих человеческого вмешательства, освободив персонал ИТ-поддержки для более личного взаимодействия. "Мы увидим, что использование ИИ будет расти в функциях разработки и тестирования программного обеспечения, смещая роль этих работников" в сторону задач более высокого уровня, которые требуют личного контакта, – говорит Хаффман. Майк Бехтель, главный футуролог Deloitte Consulting, предупреждает, что внедрение ИИ для улучшения ИТ-операций и повышения производительности работников потребует нового уровня доверия к технологии.
"Расширенный опыт сотрудников – в подборе персонала, производительности, обучении и т. д. – безусловно, будет предметом для наблюдения, поскольку уровень доверия, который мы, вероятно, будем иметь к нашим коллегам благодаря ИИ, может удивить", – говорит Бехтель. "Высокий уровень доверия к тому, что искусственный интеллект предоставляет правильную аналитику и инсайты, будет иметь первостепенное значение. Чтобы укрепить доверие, алгоритмы ИИ должны быть видимыми, контролируемыми и понятными, а сотрудники должны быть вовлечены в разработку ИИ и его производство. Организации осознают, что конкурентные преимущества будут лучше всего достигнуты, когда есть доверие к технологии". Кроме того, растущая зависимость от искусственного интеллекта для ИТ-поддержки и разработки, таких как кодирование начального уровня, а также облачное и системное администрирование, будет давить на ИТ-специалистов, чтобы они совершенствовали свои навыки в более сложных сферах, считает Майкл Гиббс, генеральный директор и основатель Go Cloud Careers.
"Поскольку искусственный интеллект заменяет практическую техническую работу, техническим работникам необходимо повышать свои бизнес-знания, лидерские навыки, коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект и архитектурные навыки" - говорит Гиббс. "Мир будет нуждаться в большем количестве людей с глубоким архитектурным опытом для дальнейшего объединения новых технологий для максимизации эффективности бизнеса".
Командообразование на основе навыков и динамический подбор персонала
Что касается навыков, то, согласно исследованию Deloitte, акцент на бизнес-знаниях и более глубокой технической экспертизе будет сочетаться с тем, что в течение следующих нескольких лет организации будут стремиться к гибкости, отдавая предпочтение навыкам, а не должностям. Бехтель из Deloitte приводит пример Mercedes-Benz, который "объединил часть своих ИТ-талантов в "наборы способностей", чтобы повысить гибкость в назначении сотрудников на новые роли или новые продукты". И Бехтель говорит, что результаты говорят сами за себя: "Организации, ориентирующиеся на навыки, имеют более чем на 100% больше шансов эффективно использовать таланты и на 98% больше шансов удержать лучших работников". ИТ-специалисты, которые, как правило, меняют работу каждые несколько лет, на самом деле могут быть именно теми, кого ищут организации будущего, и мы можем увидеть изменение в том, как организации думают о долгосрочной карьере, говорит он.
"Компании, идущие впереди, уже используют краудсорсинг талантов, привлекая внештатных работников или подрядчиков, чтобы заполнить пробелы и освободить свои внутренние ресурсы, чтобы сосредоточиться на самой сложной и интересной работе, и, на радость тем ИТ-специалистам, которым скучно, мы ожидаем, что все больше организаций примут этот подход", – говорит Бехтель.
Популярность удаленной и гибридной работы
Пандемия ускорила рост количества удаленных и гибридных команд, и эта тенденция сохранится в будущем, считает Бехтель. Организации, чей ИТ-персонал предпочитает работать из дома, также выигрывают от привлечения талантов со всего мира. "Учитывая темпы цифровой трансформации, компании требуют большего от своих технологических команд и ищут таланты по всему миру. Многие технологические работники решили оставаться удаленными, создавая более гибкую рабочую силу. Фактически, 85% ИТ-отделов планируют стать гибридными или полностью удаленными в будущем", – объясняет он.
Фрэнк Опат, главный архитектор и вице-президент по архитектуре компании Versapay, видит, что работа по удаленной поддержке развивается как по объему, так и по способу предоставления услуг.
"ИТ-специалисты уже знают, что такое быть на связи, но с постоянным ростом удаленной и гибридной работы география и часовые пояса становятся менее важными. Я ожидаю, что и в дальнейшем будет существовать потребность в адаптации, чтобы сделать ИТ-услуги доступными круглосуточно. Я представляю, что этот постоянный спрос приведет к развитию искусственного интеллекта, основанного на процессах естественного языка, для решения проблем уровня 2 или распространенных вопросов, подобно тому, как вы видите сегодня в чат-ботах на веб-сайтах для маркетинга и поддержки клиентов", – говорит Эббот.
Ареф Матин (Aref Matin), технический директор Wiley, говорит, что по мере того, как влияние широко распределенных организаций будет расти в течение следующих нескольких лет, все более совершенные способы удаленной работы будут улучшать сотрудничество.
"Виртуальная и гибридная работа будет оставаться константой. Когда речь идет о культуре, то самый быстрый способ обескуражить команду – это разделить ее на части. На физическом рабочем месте это легко сделать. Я надеюсь, что виртуальная рабочая среда показала лидерам не только преимущества, но и необходимость лучшей связи между повседневной работой и бизнес-результатами", – считает Матин.
Рехман видит тенденцию, особенно среди молодых работников, использовать мобильные устройства для ИТ-работы, а не привязываться к компьютеру на работе или к рабочему столу вообще: "Я вижу, как следующее поколение использует свои телефоны, чтобы набрать целый документ. Недавно я видел, как ребенок кодировал на своем телефоне, причем не как эмулятор C, а как настоящий программист. Помните, что языки меняются, и я вижу это все больше и больше. Происходят изменения в том, как технические работники используют наше внимание".
И хотя трудно сказать, как все эти факторы повлияют на зарплаты ИТ-специалистов в будущем, Хендриксон видит, что сочетание искусственного интеллекта и удаленной работы высвободит дополнительный бюджет для ИТ-талантливых специалистов. "Времена физического мониторинга или исправления ошибок прошли. Почти все можно делать удаленно, а поскольку облачные сервисы и крупные провайдеры являются будущим технологической инфраструктуры, потребность в физическом офисе, по крайней мере с точки зрения инфраструктуры, будет небольшой", - говорит он. "Сочетая непрерывную автоматизацию и использование облачных технологий, организации могут определять приоритеты инвестиций в таланты, исследования и разработки, навыки и карьерное развитие, а не в недвижимость".
В любом случае, будет интересно наблюдать за тем, как следующие пять лет будут разворачиваться события в ИТ-сфере.
