За прогнозами ІТ-футурологів, до 2028 року ІТ-фахівці зможуть співпрацювати з колегами зі штучного інтелекту, застосовуючи бізнес-знання в розподілених, заснованих на навичках міжфункціональних командах, з прицілом на наступний проект.
Хоча технологія кришталевих куль не змогла довести свою корисність протягом століть, технологічні лідери стверджують, що є кілька змін в ІТ-роботі, які ми, ймовірно, побачимо вже через півтора десятиліття.
Експерти кажуть, що ІТ-фахівці працюватимуть у середовищі, яке більше орієнтоване на завдання, ніж на посади, більше покладаючись на автоматизацію та штучний інтелект і використовуючи інструменти, які стають все більш портативними, але водночас потужними. Водночас автоматизація, особливо завдяки штучному інтелекту, вимагатиме людського втручання, перевірки процесів і результатів, створюючи попит на м'які навички в рядах ІТ-спеціалістів, як ніколи раніше.
Ось погляд на те, як ІТ-персонал буде працювати та співпрацювати на підприємстві в найближчому майбутньому.
Автоматизація націлена на продуктивність ІТ
На думку тих, хто стоїть на передовій цих змін, протягом наступних п'яти років робота ІТ-спеціалістів буде все більше автоматизуватися завдяки досягненням у сфері штучного інтелекту. На додаток до загального покращення робочих місць, автоматизація відіграватиме важливу роль у всіх сферах ІТ, включаючи розробку програмного забезпечення, як для оптимізації ІТ-процесів, так і для підвищення продуктивності ІТ.
"За останні три роки ІТ-лідери провели свої організації через величезні зміни на робочому місці, і через п'ять років вони стануть лише складнішими. Організації стикаються з нестачею ресурсів і талантів, тому нам потрібно, щоб автоматизація стала нашим союзником, щоб автоматизувати рутинні, повторювані і малоцінні завдання, щоб наші таланти могли працювати над більш результативними проектами" – говорить Сакет Шрівастава, ІТ-директор Asana. За його словами, компанії будуть автоматизувати низькокваліфіковані завдання, щоб зменшити розумове навантаження та заощадити час. "Подумайте про те, як ви можете впровадити передові моделі науки про дані, щоб зрозуміти больові точки клієнтів і підвищити якість обслуговування" – каже він.
Джим Фланаган, ІТ-директор Hanscom Federal Credit Union, прогнозує, що обробка природної мови (NLP) буде працювати в тандемі з автоматизацією для вдосконалення технологій, на які покладаються ІТ-спеціалісти в найближчому майбутньому. "NLP має здатність розрізняти наміри, контекст і двозначність у письмовому тексті та усному мовленні, – каже Фланаган. "Наші календарі будуть автоматично планувати наш робочий день на основі таких змінних, як дедлайни і передбачувані часові рамки, а наші поштові скриньки будуть автоматично групувати електронні листи за пріоритетністю, беручи до уваги настрій повідомлення відправника, гарантуючи, що найважливіші листи отримають найшвидшу увагу в зручний час". Функція "не турбувати" на основі штучного інтелекту запобігатиме отриманню електронних листів, коли нам потрібно зосередитися, а технологія допоможе нам писати відповіді на листи швидше, часто з мінімальними зусиллями з нашого боку".
Штучний інтелект підвищує цінність ІТ-роботи
Як і багато інших експертів галузі, Майк Хендріксон (Mike Hendrickson), віце-президент з технологій та продуктів для розробників у Skillsoft, бачить світле майбутнє для ШІ на робочому місці в ІТ. Але, на думку Хендріксона, майбутнє ШІ в ІТ буде пов'язане зі співпрацею між ІТ-працівниками та технологіями штучного інтелекту. А оскільки все більше і більше роботи виконується штучним інтелектом, грамотні навички стануть важливішими, ніж будь-коли, особливо при роботі з автоматизованими процесами.
ІТ-директор TripActions Кім Хаффман погоджується, кажучи, що ШІ зменшить кількість повторюваних запитів на внутрішню підтримку, які потребують людського втручання, звільнивши персонал ІТ-підтримки для більш особистої взаємодії. "Ми побачимо, що використання ШІ зростатиме у функціях розробки та тестування програмного забезпечення, зміщуючи роль цих працівників" у бік завдань більш високого рівня, які вимагають особистого контакту, – каже Хаффман. Майк Бехтель, головний футуролог Deloitte Consulting, попереджає, що впровадження ШІ для покращення ІТ-операцій та підвищення продуктивності працівників вимагатиме нового рівня довіри до технології.
"Розширений досвід співробітників – у підборі персоналу, продуктивності, навчанні тощо – безумовно, буде предметом для спостереження, оскільки рівень довіри, який ми, ймовірно, матимемо до наших колег завдяки ШІ, може здивувати", – говорить Бехтель. "Високий рівень довіри до того, що штучний інтелект надає правильну аналітику та інсайти, матиме першорядне значення. Щоб зміцнити довіру, алгоритми ШІ повинні бути видимими, контрольованими і зрозумілими, а співробітники повинні бути залучені в розробку ШІ і його виробництво. Організації усвідомлюють, що конкурентні переваги будуть найкраще досягнуті, коли є довіра до технології". Крім того, зростаюча залежність від штучного інтелекту для ІТ-підтримки та розробки, таких як кодування початкового рівня, а також хмарне та системне адміністрування, буде тиснути на ІТ-фахівців, щоб вони вдосконалювали свої навички в більш складних сферах, вважає Майкл Гіббс, генеральний директор і засновник Go Cloud Careers.
"Оскільки штучний інтелект замінює практичну технічну роботу, технічним працівникам необхідно підвищувати свої бізнес-знання, лідерські навички, комунікативні навички, емоційний інтелект та архітектурні навички" – каже Гіббс. "Світ потребуватиме більше людей з глибоким архітектурним досвідом для подальшого об'єднання нових технологій для максимізації ефективності бізнесу".
Командоутворення на основі навичок та динамічний підбір персоналу
Що стосується навичок, то, згідно з дослідженням Deloitte, акцент на бізнес-знаннях і більш глибокій технічній експертизі буде поєднуватися з тим, що протягом наступних кількох років організації прагнутимуть до гнучкості, віддаючи перевагу навичкам, а не посадам. Бехтель з Deloitte наводить приклад Mercedes-Benz, який "об'єднав частину своїх ІТ-талантів у "набори здібностей", щоб підвищити гнучкість у призначенні співробітників на нові ролі або нові продукти". І Бехтель каже, що результати говорять самі за себе: "Організації, що орієнтуються на навички, мають більш ніж на 100% більше шансів ефективно використовувати таланти і на 98% більше шансів утримати найкращих працівників". ІТ-спеціалісти, які, як правило, змінюють роботу кожні кілька років, насправді можуть бути саме тими, кого шукають організації майбутнього, і ми можемо побачити зміну в тому, як організації думають про довгострокову кар'єру, каже він.
"Компанії, що йдуть попереду, вже використовують краудсорсинг талантів, залучаючи позаштатних працівників або підрядників, щоб заповнити прогалини та звільнити свої внутрішні ресурси, щоб зосередитися на найскладнішій та найцікавішій роботі, і, на радість тим ІТ-спеціалістам, яким нудно, ми очікуємо, що все більше організацій приймуть цей підхід", – каже Бехтель.
Популярність віддаленої та гібридної роботи
Пандемія прискорила зростання кількості віддалених і гібридних команд, і ця тенденція збережеться в майбутньому, вважає Бехтель. Організації, чий ІТ-персонал вважає за краще працювати з дому, також виграють від залучення талантів з усього світу. "Враховуючи темпи цифрової трансформації, компанії вимагають більшого від своїх технологічних команд і шукають таланти по всьому світу. Багато технологічних працівників вирішили залишатися віддаленими, створюючи більш гнучку робочу силу. Фактично, 85% ІТ-відділів планують стати гібридними або повністю віддаленими в майбутньому", – пояснює він.
Френк Опат, головний архітектор і віце-президент з архітектури компанії Versapay, бачить, що робота з віддаленої підтримки розвивається як за обсягом, так і за способом надання послуг.
"ІТ-спеціалісти вже знають, що таке бути на зв'язку, але з постійним зростанням віддаленої та гібридної роботи географія та часові пояси стають менш важливими. Я очікую, що й надалі існуватиме потреба в адаптації, щоб зробити ІТ-послуги доступними цілодобово. Я уявляю, що цей постійний попит призведе до розвитку штучного інтелекту, заснованого на процесах природної мови, для вирішення проблем рівня 2 або поширених запитань, подібно до того, як ви бачите сьогодні в чат-ботах на веб-сайтах для маркетингу та підтримки клієнтів", – говорить Еббот.
Ареф Матін (Aref Matin), технічний директор Wiley, каже, що в міру того, як вплив широко розподілених організацій зростатиме протягом наступних кількох років, все більш досконалі способи віддаленої роботи покращуватимуть співпрацю.
"Віртуальна та гібридна робота залишатиметься константою. Коли мова йде про культуру, то найшвидший спосіб знеохотити команду – це розділити її на частини. На фізичному робочому місці це легко зробити. Я сподіваюся, що віртуальне робоче середовище показало лідерам не лише переваги, але й необхідність кращого зв'язку між повсякденною роботою та бізнес-результатами", – вважає Матін.
Рехман бачить тенденцію, особливо серед молодих працівників, використовувати мобільні пристрої для ІТ-роботи, а не прив'язуватися до комп'ютера на роботі чи до робочого столу взагалі: "Я бачу, як наступне покоління використовує свої телефони, щоб набрати цілий документ. Нещодавно я бачив, як дитина кодувала на своєму телефоні, причому не як емулятор C, а як справжній програміст. Пам'ятайте, що мови змінюються, і я бачу це все більше і більше. Відбуваються зміни в тому, як технічні працівники використовують нашу увагу".
І хоча важко сказати, як усі ці фактори вплинуть на зарплати ІТ-спеціалістів у майбутньому, Хендріксон бачить, що поєднання штучного інтелекту та віддаленої роботи вивільнить додатковий бюджет для ІТ-талановитих спеціалістів. "Часи фізичного моніторингу чи виправлення помилок минули. Майже все можна робити віддалено, а оскільки хмарні сервіси та великі провайдери є майбутнім технологічної інфраструктури, потреба у фізичному офісі, принаймні з точки зору інфраструктури, буде невеликою", – говорить він. "Поєднуючи безперервну автоматизацію та використання хмарних технологій, організації можуть визначати пріоритети інвестицій у таланти, дослідження та розробки, навички та кар'єрний розвиток, а не в нерухомість".
У будь-якому випадку, буде цікаво спостерігати за тим, як наступні п'ять років розгортатимуться події в ІТ-сфері.
