Несмотря на значительные успехи Apple на рынке корпоративных технологий, последний отчет Six Colors обнаружил неожиданное падение удовлетворенности ИТ-руководителей. Технологический гигант, который когда-то уверенно шагал в мир бизнес-решений, теперь сталкивается с серьезной критикой относительно качества программного обеспечения, инноваций и управления идентификацией. Масштабные амбиции компании не всегда соответствуют реальным потребностям корпоративных пользователей, создавая разрыв между ожиданиями и действительностью.
Надежность программного обеспечения страдает от годового цикла выпуска
Ежегодный цикл обновлений Apple стал настоящей проблемой для корпоративных пользователей. Компания часто спешит выпустить впечатляющие новые функции каждый год, жертвуя стабильностью. Такой подход особенно болезненно бьет по корпоративному сектору.
Функциональность для бизнеса часто рассматривается как нишевая область разработки. Из-за этого корпоративные инструменты не получают такого внимания, как массовые потребительские функции. Ситуация становится особенно заметной, когда Apple пытается перенести потребительские функции в корпоративную среду.
Любое программное обеспечение с недостатками, которое попадает в общий выпуск, создает потенциальные проблемы для бизнес-пользователей. Системные администраторы вынуждены постоянно реагировать на запросы поддержки из-за нестабильности новых версий.
Безопасность и конфиденциальность: когда защита становится препятствием
Apple традиционно получает высокие оценки за безопасность и защиту конфиденциальности. Однако чрезмерное количество предупреждений и запросов на разрешение вызывает усталость пользователей. Бесконечные оповещения безопасности приводят к тому, что администраторы перестают внимательно читать сообщения, автоматически предоставляя разрешения.
В рабочей среде пользователи без надлежащих прав доступа могут потерять доступ к частям macOS или файловой системы. Проблемы с разрешениями означают дополнительные обращения к ИТ-поддержке. Частично это можно смягчить надлежащим планированием развертывания и использованием инструментов управления, но возможности таких подходов ограничены.
Документация не соответствует требованиям
Документация является сплошным провалом во всех аспектах. Apple предоставляет широкий спектр документации для корпоративного использования, но большинство из нее недостаточно подробная. Компания почти не предлагает видеоматериалов, вебинаров и других медиа, кроме письменных пособий.
Найти нужную документацию также может быть вызовом. Не существует единого места, где все было бы четко организовано. Информация может быть включена в документацию для разработчиков, на учебном сайте Apple или предназначена для корпоративной поддержки. Во многих случаях нахождение необходимых деталей происходит благодаря другим администраторам Apple IT или через обращение к AppleCare для бизнеса.
Управление идентификацией: давняя проблема остается нерешенной
Интеграция сетевых учетных записей пользователей с управляемыми устройствами Apple всегда была сложной проблемой. Борьба за присоединение устройств к Active Directory, а теперь и Microsoft Entra, продолжается десятилетиями.
Apple сделала определенные шаги вперед в последние годы, заменив устаревшие механизмы своей платформой SSO. Однако функциональность остается фрагментированной и часто требует лоскутного подхода от многих ИТ-команд. Apple также сильно полагается на сторонних поставщиков услуг управления идентификацией для интеграции своей платформы SSO, что ограничивает ее полезность.
Управляемые учетные записи Apple также часто сталкиваются с проблемами управления идентификацией. Хотя компания продвигает их использование, обеспечение их функционирования с сетевыми идентификаторами не всегда гарантировано.
Развертывание и автоматизация требуют усовершенствования
Функции развертывания получили достаточно высокие оценки, и это заслуженно, учитывая, насколько плавным может быть процесс благодаря автоматизированной регистрации устройств (ADE), программе регистрации устройств (DEP) и MDM. Однако есть место для совершенствования.
Среди проблем: снижение надежности ADE и управления обновлениями для некоторых организаций, недостаточная документация рабочих процессов развертывания; инструменты, такие как Apple Configurator, все еще требуют регистрации по одному устройству, отсутствие API для автоматизации Apple Business Manager и связанных процессов развертывания.
Действительно ли Apple заинтересована в отзывах?
Одна из самых больших критик в адрес Apple от ИТ-профессионалов заключается в том, что компания не кажется заинтересованной в их потребностях или проблемах. Приложение Feedback Assistant является особенно болезненной точкой: оно функционирует как черная дыра – проблемы, беспокойство и запросы попадают туда, чтобы больше никогда не появиться.
Проблема не только в одном канале обратной связи. Даже команды корпоративной поддержки Apple имеют ограниченные возможности решать проблемы или передавать отзывы компании. Такая модель может работать с потребителями, но бизнес с тысячами устройств Apple заслуживает большего внимания.
Apple сделала серьезные шаги в корпоративном секторе за последние два десятилетия, но часто с шагом назад или в сторону. Путь глубже в сердце корпоративного сектора должен быть прямым, чтобы компания достигла успеха. ИТ-лидеры продолжают ставить под сомнение преданность Apple корпоративным клиентам, и это неудивительно.
Запуск MDM в 2010 году показал, что Apple серьезно относится к корпоративному сегменту. Однако эта приверженность не была последовательной. Apple часто делала резкие изменения без предупреждения, отказывалась от функций, на которые полагались крупные клиенты, и кардинально меняла направление в отношении конкретных технологий. Судьба Xserve и macOS Server показывает, как Apple может потратить годы на создание корпоративного спроса на решения, а затем почти небрежно выбросить все в окно.
Источник: Computerworld
