Одна з найпопулярніших CRM-систем буде підтримуватися новими генеративними AI-рішеннями.
Компанія Salesforce, виробник і постачальник однієї з найпопулярніших хмарних CRM-систем, має намір використовувати алгоритми генеративного штучного інтелекту для подальшого розвитку своїх рішень.
Американська технологічна компанія в даний час робить сильний акцент на можливості використовувати робочі процеси за допомогою інструментів на основі штучного інтелекту, про що розповів Ліам Дойл, старший віце-президент і генеральний директор MuleSoft Automation.
Компанія Salesforce має намір об'єднати за допомогою штучного інтелекту три рішення, які вона використовує у своїх продуктах. Йдеться про Data Cloud (сховище даних), Einstein GPT (підтримка штучного інтелекту) і Flow (інформаційний потік компанії).
Очікується, що поєднання вищезгаданих технологій дозволить створити рішення ChatGPT споживчого рівня. У Salesforce вважають, що штучний інтелект суттєво допоможе розвитку CRM-систем. Вони стануть розумнішими, простішими у використанні та зменшать навантаження на користувачів.
Штучний інтелект дозволить переорганізовувати процеси і створювати сценарії в CRM-системі – наприклад, автоматичне формування звітів про продажі при перевищенні заданої квоти продажів або часового періоду.
Генеративний ШІ також допоможе інструментам, розробленим Salesforce, інтегруватися зі стороннім програмним забезпеченням, таким як Slack.
Salesforce тестує ШІ, і перша публічна бета-версія має бути представлена в червні цього року.
