Одна из самых популярных CRM-систем будет поддерживаться новыми генеративными AI-решениями.
Компания Salesforce, производитель и поставщик одной из самых популярных облачных CRM-систем, намерена использовать алгоритмы генеративного искусственного интеллекта для дальнейшего развития своих решений.
Американская технологическая компания в настоящее время делает сильный акцент на возможности использовать рабочие процессы с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, о чем рассказал Лиам Дойл, старший вице-президент и генеральный директор MuleSoft Automation.
Компания Salesforce намерена объединить с помощью искусственного интеллекта три решения, которые она использует в своих продуктах. Речь идет о Data Cloud (хранилище данных), Einstein GPT (поддержка искусственного интеллекта) и Flow (информационный поток компании).
Ожидается, что сочетание вышеупомянутых технологий позволит создать решение ChatGPT потребительского уровня. В Salesforce считают, что искусственный интеллект существенно поможет развитию CRM-систем. Они станут умнее, проще в использовании и уменьшат нагрузку на пользователей.
Искусственный интеллект позволит переорганизовывать процессы и создавать сценарии в CRM-системе – например, автоматическое формирование отчетов о продажах при превышении заданной квоты продаж или временного периода.
Генеративный ИИ также поможет инструментам, разработанным Salesforce, интегрироваться со сторонним программным обеспечением, таким как Slack.
Salesforce тестирует ИИ, и первая публичная бета-версия должна быть представлена в июне этого года.
