Згідно зі звітом Salesforce, більшість працівників підтримують впровадження генеративного штучного інтелекту, але їм бракує навичок роботи з даними та безпеки. Однак, за оцінками компанії, використання ШІ заощадить їм у середньому п'ять годин на тиждень, що еквівалентно одному місяцю роботи на рік для штатних працівників.
Проблеми у використанні штучного інтелекту
Останні результати опитування Salesforce's Generative AI Snapshot Research Series, в якому взяли участь понад 4 000 штатних співробітників, показують, що 73% вважають, що генеративний ШІ створює нові загрози безпеці, хоча більшість опитаних вже використовують або планують використовувати цю технологію в майбутньому. Дослідження чітко показало, що мало хто з працівників знає, як захистити свої компанії від цих загроз.
Хоча 61% працівників використовують або планують використовувати генеративний ШІ на роботі, майже 60% не знають, як це робити, використовуючи надійні джерела даних або забезпечуючи безпеку конфіденційних даних.
Співробітники визнають потенціал генеративного ШІ і вже активно використовують його або планують використовувати в найближчому майбутньому. Вони вказують на численні переваги штучного інтелекту, включаючи покращення обслуговування клієнтів та економію часу, як на основні причини використання цього сучасного рішення.
- 68% співробітників стверджують, що генеративний ШІ допоможе їм краще обслуговувати клієнтів.
- 67% кажуть, що генеративний ШІ допоможе їм краще використовувати інші технології, такі як інші інструменти ШІ та моделі машинного навчання.
За оцінками працівників, використання ШІ заощадить їм у середньому п'ять годин на тиждень, що еквівалентно одному місяцю роботи на рік для працівників, які працюють на повну ставку.
Побоювання працівників щодо штучного інтелекту
У міру того, як генеративний ШІ набуває все більшого поширення, виникають побоювання щодо довіри та безпеки. Не маючи достатніх знань про те, як відповідально використовувати цей інструмент, працівники ризикують допустити неточності або інциденти, пов'язані з безпекою.
- 73% респондентів вважають, що генеративний ШІ створює нові ризики для безпеки;
- 54% стурбовані тим, що результати генеративного штучного інтелекту не є точними;
- 59% респондентів занепокоєні тим, що дані генеративного ШІ є упередженими.
Генеративний штучний інтелект матиме більший вплив на повсякденну роботу працівників, ніж на роботу керівників. Однак дослідження показують, що саме керівники надмірно впевнені у своїй здатності відповідально використовувати генеративний ШІ, наражаючи на ризик окремих працівників.
83% керівників компаній (С-рівня) стверджують, що знають, як використовувати генеративний ШІ, зберігаючи при цьому безпеку даних. Для порівняння, лише 29% їхніх підлеглих переконані в цьому.
Надійні дані, безпека і створення етичного фундаменту є ключовими факторами для того, щоб генеративний ШІ став технологією, якій довіряють. Співробітники кажуть, що ці елементи необхідні для успішного використання ШІ в їхніх організаціях.
Яким працівники бачать штучний інтелект
Працівники називають наступні чотири елементи, необхідні для успішного використання цієї технології в їхній роботі:
- 60% кажуть, що необхідний людський нагляд за технологією;
- 59% кажуть, що заходи безпеки потрібно вдосконалити;
- 58% кажуть, що потрібно повністю довіряти даним своїх клієнтів;
- 58% стверджують, що необхідно розробити керівні принципи для етичного використання ШІ.
"Генеративний ШІ може допомогти компаніям налагодити зв'язок зі своєю аудиторією в новий, більш персоналізований спосіб" – каже Паула Голдман, директор з питань етичного та гуманного використання в Salesforce. "Оскільки компанії вже використовують цю технологію, вони повинні переконатися, що існують чіткі рекомендації щодо етики використання ШІ".
Рекомендуємо прочитати: 5 переваг установки кавомашини на робочому місці
