Согласно отчету Salesforce, большинство работников поддерживают внедрение генеративного искусственного интеллекта, но им не хватает навыков работы с данными и безопасности. Однако, по оценкам компании, использование ИИ сэкономит им в среднем пять часов в неделю, что эквивалентно одному месяцу работы в год для штатных сотрудников.
Проблемы в использовании искусственного интеллекта
Последние результаты опроса Salesforce's Generative AI Snapshot Research Series, в котором приняли участие более 4 000 штатных сотрудников, показывают, что 73% считают, что генеративный ИИ создает новые угрозы безопасности, хотя большинство опрошенных уже используют или планируют использовать эту технологию в будущем. Исследование четко показало, что мало кто из работников знает, как защитить свои компании от этих угроз.
Хотя 61% работников используют или планируют использовать генеративный ИИ на работе, почти 60% не знают, как это делать, используя надежные источники данных или обеспечивая безопасность конфиденциальных данных.
Сотрудники признают потенциал генеративного ИИ и уже активно используют его или планируют использовать в ближайшем будущем. Они указывают на многочисленные преимущества искусственного интеллекта, включая улучшение обслуживания клиентов и экономию времени, как на основные причины использования этого современного решения.
- 68% сотрудников утверждают, что генеративный ИИ поможет им лучше обслуживать клиентов.
- 67% говорят, что генеративный ИИ поможет им лучше использовать другие технологии, такие как другие инструменты ИИ и модели машинного обучения.
По оценкам работников, использование ИИ сэкономит им в среднем пять часов в неделю, что эквивалентно одному месяцу работы в год для работников, работающих на полную ставку.
Опасения работников относительно искусственного интеллекта
По мере того, как генеративный ИИ получает все большее распространение, возникают опасения относительно доверия и безопасности. Не имея достаточных знаний о том, как ответственно использовать этот инструмент, работники рискуют допустить неточности или инциденты, связанные с безопасностью.
- 73% респондентов считают, что генеративный ИИ создает новые риски для безопасности;
- 54% обеспокоены тем, что результаты генеративного искусственного интеллекта не являются точными;
- 59% респондентов обеспокоены тем, что данные генеративного ИИ являются предвзятыми.
Генеративный искусственный интеллект будет иметь большее влияние на повседневную работу сотрудников, чем на работу руководителей. Однако исследования показывают, что именно руководители чрезмерно уверены в своей способности ответственно использовать генеративный ИИ, подвергая риску отдельных работников.
83% руководителей компаний (С-уровня) утверждают, что знают, как использовать генеративный ИИ, сохраняя при этом безопасность данных. Для сравнения, только 29% их подчиненных убеждены в этом.
Надежные данные, безопасность и создание этического фундамента являются ключевыми факторами для того, чтобы генеративный ИИ стал технологией, которой доверяют. Сотрудники говорят, что эти элементы необходимы для успешного использования ИИ в их организациях.
Каким работники видят искусственный интеллект
Работники называют следующие четыре элемента, необходимые для успешного использования этой технологии в их работе:
- 60% говорят, что необходим человеческий надзор за технологией;
- 59% говорят, что меры безопасности нужно усовершенствовать;
- 58% говорят, что нужно полностью доверять данным своих клиентов;
- 58% утверждают, что необходимо разработать руководящие принципы для этического использования ИИ.
"Генеративный ИИ может помочь компаниям наладить связь со своей аудиторией новым, более персонализированным способом" – говорит Паула Голдман, директор по вопросам этического и гуманного использования в Salesforce. "Поскольку компании уже используют эту технологию, они должны убедиться, что существуют четкие рекомендации по этике использования ИИ".
Рекомендуем к прочтению: 5 преимуществ установки кофемашины на рабочем месте
