ТОП-12 самых больших вызовов современного ИТ

Экономическая неопределенность, необходимость постоянного повышения ценности бизнеса и изменение способов работы и использования ИТ оказывают огромное влияние на повестку дня ИТ-директора, а приоритеты смещаются в середине года.

Список ожиданий от ИТ-директоров продолжает расти, они находятся под давлением необходимости использовать новые технологии и поддерживать организацию, одновременно повышая эффективность, решая кадровые проблемы и сталкиваясь с дефицитом технических навыков.

Конечно, каждый ИТ-директор имеет свой собственный уникальный перечень приоритетов и вызовов, связанных с целями компании и отраслью. Однако следующие 12 вопросов являются универсальными проблемами, с которыми ИТ-директора часто сталкиваются сегодня.

Большинство ИТ-директоров не только считают кибербезопасность одной из важнейших проблем, но и называют ее своей задачей №1.

Об этом свидетельствуют результаты отчета Insight Intelligent Technology Report 2023, подготовленного IDC InfoBrief. Опрос показал, что для 56% респондентов кибербезопасность является одним из самых больших вызовов, стоящих перед организациями.

Между тем глобальный опрос ИТ-директоров, проведенный компанией Lenovo, показал, что 66% ИТ-директоров назвали кибербезопасность/вымогательство выкупа и 66% – конфиденциальность/безопасность данных своими главными вызовами.

"С развитием технологий хакеры адаптируют свои методы к новым нормам, что делает угрозы безопасности постоянной проблемой, которая требует от ИТ-лидеров и их команд круглосуточной бдительности" – говорит Джереми Рафузе, вице-президент по информационным технологиям, руководитель цифрового рабочего места в GoTo.

Согласно многим источникам, использование возможностей искусственного интеллекта – в частности, генеративного искусственного интеллекта – также доминирует на повестке дня ИТ-директоров.

"Вопрос № 1 сегодня: как нам использовать генеративный искусственный интеллект?" – говорит Томас Фелпс, вице-президент по корпоративной стратегии и ИТ-директор компании LaserFiche. "Этот вопрос поднимается руководителями, советом директоров, на отраслевых встречах и в средствах массовой информации; вы слышите о генеративном искусственном интеллекте везде".

Фелпс и другие руководители технологических компаний говорят, что они сосредоточены на том, как использовать искусственный интеллект в своих организациях, чтобы быть не только более эффективными и результативными, но и более инновационными и трансформационными. Их дополнительная задача, однако, заключается в том, чтобы сделать это безопасным и этичным способом, что требует разработки новых стратегий, практик и принципов управления, которые для многих все еще находятся на ранних стадиях.

Хотя большинство ИТ-директоров наблюдают увеличение ИТ-бюджетов, они также говорят, что испытывают влияние инфляции, поскольку дополнительные деньги не покрывают более высоких расходов.

Например, исследование "Пульс ИТ-директоров: Бюджеты и приоритеты на 2023 год", проведенное SoftwareOne, сообщает, что 93% из 600 опрошенных ИТ-лидеров заявили, что их бюджеты увеличились, но 83% также говорят, что им нужно будет достигать большего с меньшими затратами.

Это заставляет ИТ-директоров задуматься над тем, как они могут повысить эффективность как в собственных отделах, так и в организациях.

"Во времена экономической нестабильности возникает много вопросов относительно того, работаем ли мы максимально эффективно и действительно ли понимаем наши расходы" – говорит Джозеф Брухин, ИТ-директор Breakthru Beverage Group.

Барри Брунсман, директор фирмы профессиональных услуг KPMG и руководитель ее Глобального центра передового опыта для ИТ-директоров, говорит, что ИТ-директора ходят по тонкой линии: они сосредоточены на повышении эффективности, чтобы обеспечить готовность своих организаций к рецессии, но в то же время не желают сокращать инициативы, которые могли бы улучшить позицию их организаций, если экономика останется стабильной или укрепится. "Существует своеобразный паралич в отношении того, что делать ИТ-директорам", – говорит он.

Постоянно растущие темпы технологических изменений также привлекают внимание ИТ-директоров.

Джоэл Швальбе, ИТ-директор биотехнологической компании Transnetyx, говорит, что он сосредоточен на постоянном уменьшении технического долга и модернизации технологического стека своей компании, чтобы его ИТ-команда могла минимизировать ресурсы, необходимые для поддержания окружающей среды, и вместо этого максимизировать время и энергию, потраченные на поддержку бизнес-целей. По его мнению, это постоянный вызов.

"Это сложно, потому что по мере развития технологий вы хотите убедиться, что вкладываете средства в правильные сферы", – говорит он, добавляя, что цель состоит в том, чтобы поддерживать усилия по модернизации и трансформации, чтобы "не дойти до точки, когда технологический долг становится проблемой".

Глобальный опрос ИТ-директоров Lenovo дает определенное представление об этом вопросе. 61% респондентов считают, что "их компания почувствует влияние не более чем через несколько недель, если прекратит тратить средства на инициативы по цифровой трансформации".

Кроме того, 57% заявили, что заменили бы половину или более текущих технологий своей компании, если бы имели возможность начать все с нуля, а 25% сказали, что заменили бы большую часть или все технологии.

Конечно, как известно ИТ-директорам, усилия по модернизации не могут быть направлены только на приобретение новых технологий. Модернизация должна способствовать достижению бизнес-целей и, в конечном итоге, трансформации.

Вот почему, по словам Фелпса, он и другие ИТ-директора продолжают строить "непрерывную культуру инноваций" в своих ИТ-отделах и целых организациях.

По мнению Фелпса, ИТ-директора имеют наилучшие возможности для выполнения этой задачи, поскольку они работают во всех функциональных сферах бизнеса и являются одними из лучше всего подготовленных для того, чтобы предлагать и предоставлять инновационные цифровые услуги.

"Сейчас все является цифровым, и ИТ-директора должны формировать этот нарратив. Это повысило роль ИТ-директора до роли цифрового лидера, который может подключиться к инновационным инициативам", – добавляет Фелпс.

Исследования подтверждают акцент на ИТ как инновации: в опросе Technology Pulse Poll, проведенном в мае 2023 года компанией EY, 94% опрошенных руководителей технологических отделов заявили, что "инновации в компании помогут им выйти из нынешнего экономического спада в лучшем состоянии, чем раньше"; 94% заявили, что их компании планируют увеличить инвестиции в ИТ или новые технологии в течение следующего года; и 81% заявили, что их компании планируют совершить приобретение, связанное с инновациями, в течение следующих шести месяцев.

Подобно тому, как инновации должны приносить ощутимую отдачу бизнесу, ИТ-директор должен работать с коллегами по бизнесу, чтобы рассчитать ценность технологических инициатив.

Как объясняет Брухин, сегодня ИТ-директора должны иметь – и прививать своим партнерам, которые обращаются за новыми технологиями, - "менталитет реализации выгоды".

"Основное внимание должно быть сосредоточено на ценности, которую эта технология принесет организации" – добавляет он.

Говоря о ценности, ИТ-директора также думают о том, как максимизировать все инвестиции, связанные с данными, которые они сделали за последние годы.

Опрос "Состояние ИТ-директоров в 2023 году" показал, что 34% ИТ-лидеров называют использование данных главной технологической инициативой, ставя ее на второе место в своем списке приоритетов - сразу после безопасности и управления рисками.

Опрос Technology Pulse, проведенный компанией EY, показал, что 62% опрошенных ИТ-руководителей считают приоритетными инвестиции в большие данные и аналитику.

Однако, если в предыдущие годы инвестиции были сосредоточены на создании надежной инфраструктуры данных, то сейчас ИТ-директора тратят средства на технологии и обучение, чтобы помочь людям в организации использовать данные.

"Мы наблюдаем смещение расходов в сторону технологий, которые способствуют демократизации данных и аналитики – и мы ожидаем, что эти расходы заметно возрастут" – говорит Брунсман, добавляя, что хотя во многих организациях есть специалисты по данным, которые генерируют идеи из огромных наборов данных, которые они собрали, теперь они хотят достичь того, чтобы каждый в их организации мог извлечь пользу из данных.

По словам Рэя Велеса, глобального технического директора консалтинговой компании Publicis Sapient, ИТ-директора продолжают работать со своими коллегами из исполнительной власти над управлением данными.

Это правда, что многие ИТ-директора годами работают над этим вопросом с директорами по информационным технологиям, директорами по маркетингу и другими руководителями высшего звена. Однако, как отмечает Велес, правила и нормы управления данными развиваются.

В результате, по словам Велеса, он видит "большой толчок к модернизации стека клиентских данных" и внедрению новых технологий, которые позволяют организациям соответствовать регуляторным требованиям, например, предлагать клиентам возможность отказаться от использования данных, одновременно позволяя организациям получать доступ и использовать данные, необходимые для предоставления персонализированного обслуживания клиентов и инсайтов лицам, принимающим решения.

"ИТ-директора должны уметь решать такие задачи, как управление согласием на обработку данных, а также работать с другими над созданием и трансформацией способов использования, хранения и передачи данных клиентов в ценностное предложение", – добавляет Велес.

ИТ-директора не просто передают данные в руки сотрудников своих организаций; они все чаще передают им также инструменты для разработки программного обеспечения.

Исследовательская компания IDC прогнозирует, что продажи малокодовых/безкодовых платформ будут расти быстрыми темпами - 13,9 процента в год – до 2026 года.

Джейми Смит, ИТ-директор Университета Феникса, считает, что предоставление возможности работникам, которые не являются ИТ-специалистами, создавать собственные возможности является "мультипликатором силы", который приносит пользу всей организации, позволяя работникам, которые находятся ближе всего к бизнес-процессам и клиентам, создавать цифровой опыт, который они хотят и который им нужен для выполнения своей работы.

Международная бизнес-консалтинговая компания Protiviti опросила 1 304 директоров и топ-менеджеров, чтобы понять, с какими рисками они сталкиваются больше всего. Что возглавило их список? Способность привлекать и удерживать лучшие таланты в условиях жесткого рынка труда, который, по их мнению, ограничивает их способность достигать операционных целей.

Хотя многие функциональные руководители сталкиваются с проблемами в поиске и удержании талантов, ИТ-директора являются одними из самых обремененных в этом плане.

"Глобальный дефицит талантов вызвал напряжение на рынке труда, и исследователи ожидают, что проблема ухудшится – по прогнозам, к 2030 г. 85 миллионов рабочих мест останутся незаполненными из-за нехватки квалифицированных работников" – говорит Рафузе. "Поскольку технологический прогресс ускоряется с каждым днем, вполне возможно, что проблема ухудшится, прежде чем улучшится. ИТ-отделы должны быть в состоянии идти в ногу с постоянными обновлениями, новыми операционными системами и новыми угрозами, иначе недоукомплектованные команды могут остаться позади. 

В условиях жесткой конкуренции за лучшие таланты и уволенных работников со стороны крупных технологических компаний, компаниям нужно творчески подходить к тому, как они дифференцируют себя. ИТ-директора и ИТ-лидеры также должны постоянно искать способы инвестировать во внутреннее повышение квалификации своих сотрудников, чтобы привлекать и удерживать таланты".

ИТ-директора должны думать не только о своих командах сегодня, но и о командах завтрашнего дня.

ИТ-специалисты должны идти в ногу с развитием технологий, чтобы гарантировать, что они могут предоставлять и поддерживать инструменты и возможности, необходимые их организациям для достижения успеха. Более того, ИТ-специалисты стремятся приобретать новые навыки, и многочисленные исследования показывают, что они сменят работу, если почувствуют застой в своей текущей роли. (В одном из недавних опросов 47% опрошенных технологических работников заявили, что рассматривают возможность оставить текущую работу для развития своих навыков).

"Квалифицированных ИТ-специалистов и в дальнейшем будет трудно найти, поэтому ИТ-директорам нужно будет больше, чем когда-либо, искать возможности для повышения квалификации своих сотрудников" – говорит Мэтт Денерофф (Matt Deneroff), вице-президент рекрутинговой компании Robert Half, специализирующейся на поиске технологических талантов.

ИТ-директора говорят, что им самим нужно научиться работать по-новому, поскольку мир меняется, особенно когда речь идет о поддержке гибридной рабочей силы в организации, а также о том, как управлять собственными командами в этой новой модели рабочего места.

"Обеспечение работников инструментами и поддержкой, необходимыми для выполнения их работы, где бы они ни находились, должно быть главным приоритетом для ИТ-команд", –  говорит Рафузе. В то же время, Рафузе говорит, что ИТ-директора, включая его самого, должны учитывать, что это означает для ИТ-персонала.

"ИТ-менеджер должен сбалансировать эту гибкость с балансом между работой и личной жизнью. То, что ИТ-команды всегда могут быть активными, не означает, что они должны быть такими, если вы хотите удержать хорошие таланты в долгосрочной перспективе" – говорит он, отмечая, что "компании должны стремиться к качеству, а не к количеству, оптимизируя количество технологий и программного обеспечения, которое они используют, тем самым уменьшая нагрузку на ИТ. Это создаст более позитивную и функциональную виртуальную рабочую среду для сотрудников, уменьшит трение между отделами и выгорание ИТ-команды".