Економічна невизначеність, необхідність постійного підвищення цінності бізнесу та зміна способів роботи і використання ІТ мають величезний вплив на порядок денний ІТ-директора, а пріоритети зміщуються в середині року.
Список очікувань від ІТ-директорів продовжує зростати, вони перебувають під тиском необхідності використовувати нові технології та підтримувати організацію, одночасно підвищуючи ефективність, вирішуючи кадрові проблеми та стикаючись з дефіцитом технічних навичок.
Звичайно, кожен ІТ-директор має свій власний унікальний перелік пріоритетів та викликів, пов'язаних з цілями компанії та галуззю. Однак наступні 12 питань є універсальними проблемами, з якими ІТ-директори часто стикаються сьогодні.
1. Посилення кібербезпеки
Більшість ІТ-директорів не лише вважають кібербезпеку однією з найважливіших проблем, але й називають її своїм завданням №1.
Про це свідчать результати звіту Insight Intelligent Technology Report 2023, підготовленого IDC InfoBrief. Опитування показало, що для 56% респондентів кібербезпека є одним з найбільших викликів, що стоять перед організаціями.
Тим часом глобальне опитування ІТ-директорів, проведене компанією Lenovo, показало, що 66% ІТ-директорів назвали кібербезпеку/вимагання викупу і 66% - конфіденційність/безпеку даних своїми головними викликами.
"З розвитком технологій хакери адаптують свої методи до нових норм, що робить загрози безпеці постійною проблемою, яка вимагає від ІТ-лідерів та їхніх команд цілодобової пильності" – говорить Джеремі Рафузе, віце-президент з інформаційних технологій, керівник цифрового робочого місця в GoTo.
2. Операціоналізація штучного інтелекту
Згідно з багатьма джерелами, використання можливостей штучного інтелекту – зокрема, генеративного штучного інтелекту – також домінує на порядку денному ІТ-директорів.
"Питання № 1 сьогодні: як нам використати генеративний штучний інтелект?" – каже Томас Фелпс, віце-президент з корпоративної стратегії та ІТ-директор компанії Laserfiche. "Це питання піднімається керівниками, радою директорів, на галузевих зустрічах і в засобах масової інформації; ви чуєте про генеративний штучний інтелект скрізь".
Фелпс та інші керівники технологічних компаній кажуть, що вони зосереджені на тому, як використовувати штучний інтелект у своїх організаціях, щоб бути не лише більш ефективними та результативними, але й більш інноваційними та трансформаційними. Їхнє додаткове завдання, однак, полягає в тому, щоб зробити це безпечним і етичним способом, що вимагає розробки нових стратегій, практик і принципів управління, які для багатьох все ще перебувають на ранніх стадіях.
3. Подолання економічного тиску та невизначеності
Хоча більшість ІТ-директорів спостерігають збільшення ІТ-бюджетів, вони також кажуть, що відчувають вплив інфляції, оскільки додаткові гроші не покривають вищих витрат.
Наприклад, дослідження "Пульс ІТ-директорів: Бюджети та пріоритети на 2023 рік", проведене SoftwareOne, повідомляє, що 93% з 600 опитаних ІТ-лідерів заявили, що їхні бюджети збільшилися, але 83% також кажуть, що їм потрібно буде досягати більшого з меншими витратами.
Це змушує ІТ-директорів замислитися над тим, як вони можуть підвищити ефективність як у власних відділах, так і в організаціях.
"У часи економічної нестабільності виникає багато запитань щодо того, чи працюємо ми максимально ефективно і чи справді розуміємо наші витрати" – каже Джозеф Брухін, ІТ-директор Breakthru Beverage Group.
Баррі Брунсман, директор фірми професійних послуг KPMG і керівник її Глобального центру передового досвіду для ІТ-директорів, каже, що ІТ-директори ходять по тонкій лінії: вони зосереджені на підвищенні ефективності, щоб забезпечити готовність своїх організацій до рецесії, але в той же час не бажають скорочувати ініціативи, які могли б поліпшити позицію їхніх організацій, якщо економіка залишиться стабільною або зміцниться. "Існує своєрідний параліч щодо того, що робити ІТ-директорам", – каже він.
4. Швидка модернізація
Постійно зростаючі темпи технологічних змін також привертають увагу ІТ-директорів.
Джоел Швальбе, ІТ-директор біотехнологічної компанії Transnetyx, каже, що він зосереджений на постійному зменшенні технічного боргу та модернізації технологічного стеку своєї компанії, щоб його ІТ-команда могла мінімізувати ресурси, необхідні для підтримки навколишнього середовища, і натомість максимізувати час та енергію, витрачені на підтримку бізнес-цілей. На його думку, це постійний виклик.
"Це складно, тому що в міру розвитку технологій ви хочете переконатися, що вкладаєте кошти в правильні сфери", – каже він, додаючи, що мета полягає в тому, щоб підтримувати зусилля з модернізації та трансформації, щоб "не дійти до точки, коли технологічний борг стає проблемою".
Глобальне опитування ІТ-директорів Lenovo дає певне уявлення про це питання. 61% респондентів вважають, що "їхня компанія відчує вплив не більше ніж через кілька тижнів, якщо припинить витрачати кошти на ініціативи з цифрової трансформації".
Крім того, 57% заявили, що замінили б половину або більше поточних технологій своєї компанії, якби мали можливість почати все з нуля, а 25% сказали, що замінили б більшу частину або всі технології.
5. Значні інновації
Звичайно, як відомо ІТ-директорам, зусилля з модернізації не можуть бути спрямовані лише на придбання нових технологій. Модернізація повинна сприяти досягненню бізнес-цілей і, зрештою, трансформації.
Ось чому, за словами Фелпса, він та інші ІТ-директори продовжують будувати "безперервну культуру інновацій" у своїх ІТ-відділах і цілих організаціях.
На думку Фелпса, ІТ-директори мають найкращі можливості для виконання цього завдання, оскільки вони працюють у всіх функціональних сферах бізнесу і є одними з найкраще підготовлених для того, щоб пропонувати і надавати інноваційні цифрові послуги.
"Зараз все є цифровим, і ІТ-директори повинні формувати цей наратив. Це підвищило роль ІТ-директора до ролі цифрового лідера, який може підключитися до інноваційних ініціатив" – додає Фелпс.
Дослідження підтверджують акцент на ІТ як інновації: в опитуванні Technology Pulse Poll, проведеному в травні 2023 року компанією EY, 94% опитаних керівників технологічних відділів заявили, що "інновації в компанії допоможуть їм вийти з нинішнього економічного спаду в кращому стані, ніж раніше"; 94% заявили, що їхні компанії планують збільшити інвестиції в ІТ або нові технології протягом наступного року; і 81% заявили, що їхні компанії планують здійснити придбання, пов'язане з інноваціями, впродовж наступних шести місяців.
6. Забезпечення цінності ІТ
Подібно до того, як інновації повинні приносити відчутну віддачу бізнесу, ІТ-директор повинен працювати з колегами по бізнесу, щоб розрахувати цінність технологічних ініціатив.
Як пояснює Брухін, сьогодні ІТ-директори повинні мати – і прищеплювати своїм партнерам, які звертаються за новими технологіями, – "менталітет реалізації вигоди".
"Основна увага має бути зосереджена на цінності, яку ця технологія принесе організації" – додає він.
7. Розуміння даних
Говорячи про цінність, ІТ-директори також думають про те, як максимізувати всі інвестиції, пов'язані з даними, які вони зробили за останні роки.
Опитування "Стан ІТ-директорів у 2023 році" показало, що 34% ІТ-лідерів називають використання даних головною технологічною ініціативою, ставлячи її на друге місце у своєму списку пріоритетів – одразу після безпеки та управління ризиками.
Опитування Technology Pulse, проведене компанією EY, показало, що 62% опитаних ІТ-керівників вважають пріоритетними інвестиції у великі дані та аналітику.
Однак, якщо в попередні роки інвестиції були зосереджені на створенні надійної інфраструктури даних, то зараз ІТ-директори витрачають кошти на технології та навчання, щоб допомогти людям в організації використовувати дані.
"Ми спостерігаємо зміщення витрат у бік технологій, які сприяють демократизації даних та аналітики – і ми очікуємо, що ці витрати помітно зростуть" – каже Брунсман, додаючи, що хоча в багатьох організаціях є фахівці з даних, які генерують ідеї з величезних наборів даних, які вони зібрали, тепер вони хочуть досягти того, щоб кожен в їхній організації міг отримати користь від даних.
8. Трансформація відповідно до регуляторних вимог
За словами Рея Велеса, глобального технічного директора консалтингової компанії Publicis Sapient, ІТ-директори продовжують працювати зі своїми колегами з виконавчої влади над управлінням даними.
Це правда, що багато ІТ-директорів роками працюють над цим питанням з директорами з інформаційних технологій, директорами з маркетингу та іншими керівниками вищої ланки. Однак, як зазначає Велес, правила і норми управління даними розвиваються.
В результаті, за словами Велеса, він бачить "великий поштовх до модернізації стеку клієнтських даних" і впровадження нових технологій, які дозволяють організаціям відповідати регуляторним вимогам, наприклад, пропонувати клієнтам можливість відмовитися від використання даних, одночасно дозволяючи організаціям отримувати доступ і використовувати дані, необхідні для надання персоналізованого обслуговування клієнтів і інсайтів особам, які приймають рішення.
"ІТ-директори повинні вміти вирішувати такі завдання, як управління згодою на обробку даних, а також працювати з іншими над створенням і трансформацією способів використання, зберігання та передачі даних клієнтів у ціннісну пропозицію", – додає Велес.
9. Демократизація розвитку технологій
ІТ-директори не просто передають дані в руки співробітників своїх організацій; вони все частіше передають їм також інструменти для розробки програмного забезпечення.
Дослідницька компанія IDC прогнозує, що продажі малокодових/безкодових платформ зростатимуть швидкими темпами – 13,9 відсотка на рік – до 2026 року.
Джеймі Сміт, ІТ-директор Університету Фенікса, вважає, що надання можливості працівникам, які не є ІТ-спеціалістами, створювати власні можливості є "мультиплікатором сили", який приносить користь усій організації, дозволяючи працівникам, які знаходяться найближче до бізнес-процесів і клієнтів, створювати цифровий досвід, який вони хочуть і який їм потрібен для виконання своєї роботи.
10. Залучення та утримання талантів
Міжнародна бізнес-консалтингова компанія Protiviti опитала 1 304 директорів і топ-менеджерів, щоб зрозуміти, з якими ризиками вони стикаються найбільше. Що очолило їхній список? Здатність залучати та утримувати найкращі таланти в умовах жорсткого ринку праці, який, на їхню думку, обмежує їхню здатність досягати операційних цілей.
Хоча багато функціональних керівників стикаються з проблемами у пошуку та утриманні талантів, ІТ-директори є одними з найбільш обтяжених у цьому плані.
"Глобальний дефіцит талантів спричинив напругу на ринку праці, і дослідники очікують, що проблема погіршиться – за прогнозами, до 2030 р. 85 мільйонів робочих місць залишаться незаповненими через брак кваліфікованих працівників" – каже Рафузе. "Оскільки технологічний прогрес прискорюється з кожним днем, цілком можливо, що проблема погіршиться, перш ніж покращиться. ІТ-відділи повинні бути в змозі йти в ногу з постійними оновленнями, новими операційними системами та новими загрозами, інакше недоукомплектовані команди можуть залишитися позаду. В умовах жорсткої конкуренції за найкращі таланти та звільнених працівників з боку великих технологічних компаній, компаніям потрібно творчо підходити до того, як вони диференціюють себе. ІТ-директори та ІТ-лідери також повинні постійно шукати способи інвестувати у внутрішнє підвищення кваліфікації своїх співробітників, щоб залучати та утримувати таланти".
11. Підготовка ІТ-команд до майбутнього
ІТ-директори повинні думати не тільки про свої команди сьогодні, а й про команди завтрашнього дня.
ІТ-фахівці повинні йти в ногу з розвитком технологій, щоб гарантувати, що вони можуть надавати та підтримувати інструменти та можливості, необхідні їхнім організаціям для досягнення успіху. Більше того, ІТ-фахівці прагнуть здобувати нові навички, і численні дослідження показують, що вони змінять роботу, якщо відчують застій у своїй поточній ролі. (В одному з нещодавніх опитувань 47% опитаних технологічних працівників заявили, що розглядають можливість залишити поточну роботу для розвитку своїх навичок).
"Кваліфікованих ІТ-спеціалістів і надалі буде важко знайти, тому ІТ-директорам потрібно буде більше, ніж будь-коли, шукати можливості для підвищення кваліфікації своїх співробітників" – каже Метт Денерофф (Matt Deneroff), віце-президент рекрутингової компанії Robert Half, що спеціалізується на пошуку технологічних талантів.
12. Створення гібридного робочого середовища, яке працює для всіх
ІТ-директори кажуть, що їм самим потрібно навчитися працювати по-новому, оскільки світ змінюється, особливо коли мова йде про підтримку гібридної робочої сили в організації, а також про те, як керувати власними командами в цій новій моделі робочого місця.
"Забезпечення працівників інструментами та підтримкою, необхідними для виконання їхньої роботи, де б вони не знаходилися, має бути головним пріоритетом для ІТ-команд", – каже Рафузе.
У той же час, Рафузе каже, що ІТ-директори, включаючи його самого, повинні враховувати, що це означає для ІТ-персоналу.
"ІТ-менеджер повинен збалансувати цю гнучкість з балансом між роботою та особистим життям. Те, що ІТ-команди завжди можуть бути активними, не означає, що вони повинні бути такими, якщо ви хочете утримати хороші таланти в довгостроковій перспективі" – каже він, зазначаючи, що "компанії повинні прагнути до якості, а не до кількості, оптимізуючи кількість технологій та програмного забезпечення, яке вони використовують, тим самим зменшуючи навантаження на ІТ. Це створить більш позитивне і функціональне віртуальне робоче середовище для співробітників, зменшить тертя між відділами і вигорання ІТ-команди".
