Можно ли было представить, что умные чат-боты не только помогут вам определиться с цветом нового смартфона, но и порекомендуют, что подарить тете на день рождения? Сегодня это реальность. Только за последние полгода посещаемость американских онлайн-магазинов с платформ, работающих на генеративном искусственном интеллекте, выросла на фантастические 1200%. Новое исследование Adobe Analytics объясняет, как именно это изменило привычный шопинг.
Как чат-бот стал шопинг-консультантом
Отметив резкое увеличение трафика во время праздников, эксперты Adobe Analytics зафиксировали рекордные показатели именно в Киберпонедельник 2024 года – трафик вырос почти в 20 раз. Однако даже после завершения праздничных акций пользователи продолжили активно консультироваться с искусственным интеллектом перед покупками. По состоянию на февраль 2025 года количество таких переходов увеличилось на 1200% по сравнению с июлем прошлого года.
Покупатели используют искусственный интеллект преимущественно для выбора электроники и ювелирных изделий. А вот одежду или продукты питания люди все еще покупают без существенной помощи ботов. Это связано с тем, что именно для гаджетов или дорогих украшений нужна глубокая аналитика, сравнение характеристик и цены.
AI как гарант успешных продаж?
Интересно, что посетители сайтов, которые перешли по рекомендации генеративного искусственного интеллекта, демонстрируют более высокий уровень заинтересованности. Они просматривают на 12% больше страниц и на 23% реже покидают сайт сразу после открытия. Однако до прямой покупки доходит реже – на 9% меньше, чем по другим каналам. Несмотря на это, разрыв быстро сокращается, что свидетельствует о растущем доверии покупателей к чат-ботам.
Согласно опросу Adobe, 92% пользователей искусственного интеллекта заявили, что довольны качеством сервиса, а 87% планируют обращаться к AI-консультантам при выборе сложных и дорогих товаров.
Искусственный интеллект везде – от путешествий до финансов
Помимо шопинга, генеративные AI-сервисы стали незаменимыми помощниками в планировании путешествий и решении финансовых вопросов. Трафик на туристические сайты с этих платформ вырос на 1700%, а в финансовом секторе – на 1200%. Люди охотно доверяют ботам даже составление личного бюджета или выбор отеля для отдыха.
Технологии меняют наши привычки быстрее, чем мы успеваем это заметить. И судя по темпам роста популярности генеративного искусственного интеллекта, это лишь начало революции во взаимодействии покупателей и продавцов.
Источник: Adobe
