Чи можна було уявити, що розумні чат-боти не лише допоможуть вам визначитись із кольором нового смартфона, але й порекомендують, що подарувати тітці на день народження? Сьогодні це реальність. Лише за останні пів року відвідуваність американських онлайн-магазинів із платформ, що працюють на генеративному штучному інтелекті, зросла на фантастичні 1200%. Нове дослідження Adobe Analytics пояснює, як саме це змінило звичний шопінг.
Як чат-бот став шопінг-консультантом
Відзначивши різке збільшення трафіку під час свят, експерти Adobe Analytics зафіксували рекордні показники саме в Кіберпонеділок 2024 року – трафік зріс майже у 20 разів. Однак навіть після завершення святкових акцій користувачі продовжили активно консультуватися зі штучним інтелектом перед покупками. Станом на лютий 2025 року кількість таких переходів збільшилась на 1200%, порівнюючи з липнем минулого року.
Покупці використовують штучний інтелект переважно для вибору електроніки та ювелірних виробів. А ось одяг чи продукти харчування люди все ще купують без суттєвої допомоги ботів. Це пов'язано з тим, що саме для гаджетів чи дорогих прикрас потрібна глибока аналітика, порівняння характеристик та ціни.
AI як гарант успішних продажів?
Цікаво, що відвідувачі сайтів, які перейшли за рекомендацією генеративного штучного інтелекту, демонструють вищий рівень зацікавленості. Вони переглядають на 12% більше сторінок і на 23% рідше залишають сайт відразу після відкриття. Однак до прямої покупки доходить рідше – на 9% менше, ніж за іншими каналами. Попри це, розрив швидко скорочується, що свідчить про зростаючу довіру покупців до чат-ботів.
Згідно з опитуванням Adobe, 92% користувачів штучного інтелекту заявили, що задоволені якістю сервісу, а 87% планують звертатися до AI-консультантів при виборі складних і дорогих товарів.
Штучний інтелект всюди – від подорожей до фінансів
Крім шопінгу, генеративні AI-сервіси стали незамінними помічниками у плануванні подорожей та вирішенні фінансових питань. Трафік на туристичні сайти з цих платформ зріс на 1700%, а у фінансовому секторі – на 1200%. Люди охоче довіряють ботам навіть складання особистого бюджету чи вибір готелю для відпочинку.
Технології змінюють наші звички швидше, ніж ми встигаємо це помітити. І судячи з темпів зростання популярності генеративного штучного інтелекту, це лише початок революції у взаємодії покупців і продавців.
Джерело: Adobe
