Технологический гигант Microsoft начал масштабные увольнения сотрудников, лишив работы около 9000 человек. Под сокращение попали преимущественно обычные торговые представители, которых компания планирует заменить техническими специалистами.
Инвестор в программное обеспечение Джейсон Лемкин считает эти увольнения симптомом глобальных изменений в сфере продаж. Искусственный интеллект повысил планку ожиданий клиентов. Традиционные "люди связей" в продажах постепенно теряют актуальность.
"Примерно 30-40% торговых представителей будут заменены ИИ", – заявил Лемкин в подкасте "Twenty Minute VC". По его словам, компании больше не нуждаются в сотрудниках, которые не знают продукт в совершенстве.
Технические знания преобладают над личными отношениями
Microsoft подтвердила, что заменяет специалистов по продажам инженерами-решениями для углубления технического понимания среди торгового персонала. Клиенты жаловались, что им приходилось общаться со многими продавцами перед получением технических деталей.
Компания планирует нанять больше торговых представителей вне штаб-квартиры, чтобы расширить присутствие на местах. Решение Microsoft отражает более широкий тренд: мягкие навыки уступают технической экспертизе.
Увольнения в Microsoft касаются менее 4% рабочей силы, но они сигнализируют о фундаментальных изменениях в индустрии. Искусственный интеллект не просто автоматизирует процессы – он заставляет компании переосмысливать подходы к взаимодействию с клиентами. Эра "человека связей" в продажах постепенно подходит к концу.
