Чи знали ви, що 70% споживачів вивчають відгуки про продукт перед здійсненням покупки? А ще 67% користувачів надають перевагу сайтам із системою рейтингів та відгуків. З цих двох простих фактів стає зрозумілим, що управління репутацією в інтернеті є надзвичайно важливим аспектом для успіху будь-якого бізнесу.
Одним з найпопулярніших сервісів для розміщення відгуків є Гугл Карти – сервіс від американського пошуковика. Як саме можна ефективно використовувати цей ресурс для просування вашої компанії? Дізнайтеся в нашій статті!
Що таке стадний інстинкт і як його використовують у маркетингу?
Для початку потрібно розібратися, як працюють відгуки в гугл. Всі люди, принаймні більшість, схильні наслідувати поведінку натовпу. Це явище і називається «стадним інстинктом» або «соціальним доказом». Маркетологи – спеціалісти по просуванню товару від виробника до споживача, активно використовують це у своїй роботі.
В чому є суть соціального доказу? Людина обирає ту чи іншу модель поведінки, орієнтуючись на думку більшості. Яскраві приклади соціального доказу – популярність чаю матча та фенів Dyson завдяки Instagram.
У маркетингу соціальний доказ виявляється у вигляді відгуків споживачів, їх активностей у соцмережах, думок експертів та знаменитостей, а також трастових елементів на сайті (наприклад, кнопки з кількістю підписників, читачів тощо).
Отже, управляючи відгуками, ви впливаєте на вибір аудиторії.
Навіщо вашому бізнесу відгуки та як їх отримати?
Відгуки корисні для бізнесу з кількох причин:
- Підвищують довіру потенційних клієнтів;
- Допомагають залучити нову аудиторію;
- Покращують комунікацію з клієнтами;
- Підвищують репутацію компанії.
Щоб стимулювати клієнтів залишати відгуки, можна:
- Встановити на сайті форму для відгуків;
- Розсилати анкети по електронній пошті та SMS;
- Використовувати QR-коди;
- Заохочувати кешбеком, бонусами, та акціями;
- Дарувати товари в обмін на розгорнуті рецензії.
Отже, залучення відгуків вигідне для бізнесу. Існує чимало способів стимулювання аудиторії.
Що таке Google Відгуки та як їх отримати?
Магазини, кафе, ресторани, перукарні та інші заклади можуть і повинні працювати з Google Відгуками – потенційні клієнти шукаючи заклад на карті свого міста, оберуть той, де найбільше позитивних, а головне правдивих відгуків. Ці фідбеки клієнтів формують загальний рейтинг бізнесу та впливають на його видимість у загальному пошуку.
Як зареєструвати свою компанію на Гугл Картах?
Щоб розмістити інформацію про вашу компанію на Google Картах, дотримуйтесь наступних кроків:
- Створіть обліковий запис у сервісі Google My Business. Це дозволить керувати даними про бізнес в одному місці.
- Вкажіть точну назву компанії. Вона має збігатися з офіційною реєстраційною назвою.
- Зазначте фактичне місцезнаходження офісу чи магазину, а також поштовий індекс населеного пункту. Якщо є декілька філій, додайте кожну окремо, визначивши зону обслуговування.
- Оберіть головну категорію діяльності з переліку, запропонованого Google Картами. Саме за нею здійснюється найбільше пошукових запитів стосовно вашого бізнесу. Також можна додати додаткові категорії.
- Заповніть контактні дані: робочий номер телефону, адресу веб-сайту, сторінки у соцмережах тощо. Це допоможе клієнтам зв'язатися з вами.
- Виберіть спосіб підтвердження даних: зазвичай це телефонний дзвінок або лист на електронну пошту. Якщо є підтверджений аккаунт у Google Search Console, верифікація напевне буде миттєвою.
Щоб максимізувати ефект від Google Відгуків, варто якомога повніше заповнити профіль. В картці вашої компанії повинний бути короткий опис зі списком переваг, яскраві фото та відео самого підприємства і співробітників тощо. Така детальна інформація викликає більше довіри у користувачів.
Як правильно оптимізувати акаунт для просування в Google Картах
Аби досягти кращих результатів у Google Картах, радимо:
- Регулярно оновлювати дані про компанію;
- Підтримувати активність: додавати новини, акції, фото;
- Оперативно реагувати на відгуки клієнтів;
- Інтегрувати профіль з YouTube;
- Накручувати відгуки поступово, дотримуючись рекомендацій спеціалістів.
Це допоможе вашому бізнесу мати гарну репутацію та високий рейтинг на Картах Google.
Яку користь принесе написання позитивних відгуків в Google Maps?
Багато хто після реєстрації в Гугл Картах чекає на позитивний фідбек від клієнтів. Це добре, але не завжди дієво. По-перше, психологія людини працює так, що людина скоріше залишить негативний, а не позитивний відгук. По-друге, ваші конкуренти скоріше за все, не посоромляться залишити вам негативний відгук, щоб погіршити вашу репутацію і спровокувати відтік клієнтів. До того ж, вони можуть замовити написання позитивних відгуків собі. Є ще й третій фактор – новому, молодому підприємству достатньо важко наростити клієнтську базу, і все через обмаль відгуків. Враховуючи все вищесказане, стає зрозумілим, що накрутка відгуків є ефективним способом:
- Перекрити негативні фідбеки від конкурентів;
- Підвищити репутацію та рейтинг бізнесу;
- Збільшити довіру цільової аудиторії;
- Наростити клієнтську базу, навіть з «нуля»;
- Поліпшити позиції у видачі Google.
Отже, накрутка Google Відгуків вигідна для нових компаній та тих, хто має проблеми з репутацією. Головне – робити це фахово та поступово. Адже Гугл досить добре визначає, є відгук справжнім, чи фейковим. Наприклад, людина, яка проживає в одному місті, раптом починає залишати відгуки майже по всій Україні. Гугл бачить розташування кожної особи, яка користується смартфоном і тому блокує відгуки, які на його думку, є замовними. Це тільки найпростіший приклад, який доводить, що накрутка відгуків гугл має бути справою професіоналів.
Висновки
Отже, відгуки клієнтів – потужний інструмент просування, що базується на психології натовпу. Управляючи гугл-фідбеками, можна ефективно впливати на репутацію, підвищувати довіру до бренду та поліпшувати позиції у пошуку.
Тож не ігноруйте можливості Google Карт і Google Відгуків. За допомогою грамотної роботи з відгуками ви зможете вивести свій бізнес на якісно новий рівень.
