Пока другие гиганты сокращают тысячи рабочих мест, обвиняя во всем искусственный интеллект, крупнейший в мире ритейлер Walmart делает неожиданное заявление. Компания не планирует массовых увольнений, обещая сохранить свой колоссальный штат в 2,1 миллиона человек. Это смелый эксперимент или заведомо провальная стратегия?
Волна автоматизации накрывает мир, и топ-менеджеры от Кремниевой долины до Уолл-стрит в один голос говорят о неизбежной трансформации рынка труда. Десятки тысяч людей уже потеряли работу из-за стремительного развития нейросетей. Но на фоне этих тревожных новостей генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон объявил о кардинально ином подходе. Он признает, что ИИ изменит буквально каждую профессию в его империи, однако компания ставит целью «перевести всех на другую сторону».
Это не просто громкие слова. Walmart планирует сохранить численность персонала на уровне 2,1 миллиона сотрудников по всему миру в течение следующих трех лет.
Новая реальность: от кассира до разработчика ИИ
Как это возможно? Секрет в полной перестройке внутренних процессов. Компания уже активно внедряет ИИ-агентов для помощи клиентам и поставщикам и даже создает новые должности, о которых еще несколько лет назад никто не слышал. Например, должность «разработчика агентов» предполагает создание инструментов для автоматизации рабочих процессов.
Такой подход резко контрастирует с политикой других корпораций. Accenture прямо связывает увольнения с быстрым внедрением ИИ, а Salesforce сократила 4000 рабочих мест в службе поддержки именно из-за повышения эффективности благодаря технологиям. Walmart же делает ставку на переобучение. Компания тщательно отслеживает, какие должности становятся менее актуальными, а на какие, наоборот, растет спрос, чтобы подготовить своих людей к новым вызовам.
Несмотря на многомиллионные инвестиции в роботизированные платформы, такие как сделка на $520 миллионов с Symbotic, руководство Walmart уверено: человеческий контакт останется ключевым. «Пока мы обслуживаем людей, а не человекоподобных роботов, мы будем ставить людей перед людьми», — отмечает Макмиллон. Этот амбициозный план может стать примером для всей отрасли, доказывая, что технологический прогресс и забота о сотрудниках могут сосуществовать бок о бок.
