Поки інші гіганти скорочують тисячі робочих місць, звинувачуючи у всьому штучний інтелект, найбільший у світі ритейлер Walmart робить несподівану заяву. Компанія не планує масових звільнень, обіцяючи зберегти свій колосальний штат у 2,1 мільйона осіб. Це сміливий експеримент чи заздалегідь провальна стратегія?
Хвиля автоматизації накриває світ, і топменеджери з Кремнієвої долини до Волл-стріт в один голос говорять про неминучу трансформацію ринку праці. Десятки тисяч людей вже втратили роботу через стрімкий розвиток нейромереж. Але на тлі цих тривожних новин генеральний директор Walmart Дуг Макміллон оголосив про кардинально інший підхід. Він визнає, що ШІ змінить буквально кожну професію в його імперії, проте компанія ставить за мету "перевести всіх на інший бік".
Це не просто гучні слова. Walmart планує зберегти чисельність персоналу на рівні 2,1 мільйона працівників по всьому світу протягом наступних трьох років.
Нова реальність: від касира до розробника ШІ
Як це можливо? Секрет у повній перебудові внутрішніх процесів. Компанія вже активно впроваджує ШІ-агентів для допомоги клієнтам та постачальникам і навіть створює нові посади, про які ще кілька років тому ніхто не чув. Наприклад, посада "розробника агентів" передбачає створення інструментів для автоматизації робочих процесів.
Такий підхід разюче контрастує з політикою інших корпорацій. Accenture прямо пов'язує звільнення зі стрімким впровадженням ШІ, а Salesforce скоротила 4000 робочих місць у службі підтримки саме через підвищення ефективності завдяки технологіям. Walmart же робить ставку на перенавчання. Компанія ретельно відстежує, які посади стають менш актуальними, а на які, навпаки, зростає попит, щоб підготувати своїх людей до нових викликів.
Попри багатомільйонні інвестиції в роботизовані платформи, як-от угода на $520 мільйонів з Symbotic, керівництво Walmart впевнене: людський контакт залишиться ключовим. "Поки ми обслуговуємо людей, а не людиноподібних роботів, ми будемо ставити людей перед людьми", — зазначає Макміллон. Цей амбітний план може стати прикладом для всієї галузі, доводячи, що технологічний прогрес і турбота про співробітників можуть існувати пліч-о-пліч.
