Как искусственный интеллект повлияет на повседневную работу?

Приближаются неизбежные изменения, связанные с использованием искусственного интеллекта в повседневной работе. Корпорация Майкрософт опросила более 31 000 человек по всему миру, чтобы выяснить, что является ключевыми движущими силами этих изменений и как бизнес-лидерам следует к ним подготовиться.

"Искусственный интеллект следующего поколения уменьшит рабочую нагрузку и раскроет творческий потенциал", - сказал Сатья Наделла, президент и генеральный директор Microsoft. "Работники стремятся к новым инструментам на основе искусственного интеллекта, которые уменьшат цифровую задолженность, разовьют навыки, необходимые сегодня, и, в конце концов, зажгут альянс между человеком и искусственным интеллектом".

В исследовании также были учтены сигналы из приложения Microsoft 365 и тенденции на рынке труда из экономического графика LinkedIn. По мнению авторов отчета, тремя важнейшими выводами являются следующие:

• Цифровой долг уменьшает наши инновации;
• Возник новый альянс между работниками и искусственным интеллектом
• Каждый работник нуждается в навыках искусственного интеллекта.

Компании обременены цифровым долгом: новых данных, электронных писем, встреч и уведомлений появляется больше, чем можно обработать. В то же время темпы работы растут. Почти 2 из 3 людей (64%) говорят, что они борются с нехваткой времени и энергии для выполнения своей работы – и они в 3,5 раза чаще испытывают дефицит инноваций и стратегического мышления. Почти 2 из 3 менеджеров (60%) уже чувствуют последствия этого, говоря, что отсутствие инноваций и прорывных идей в их командах вызывает у них беспокойство. Каждая минута, которую мы тратим на управление цифровым долгом, – это также время, которое мы не тратим на творческую работу, что приводит к новым идеям, говорят авторы отчета.

Большинство рабочего времени тратится на деловые контакты и не хватает времени для непрерывного сосредоточения на задачах (68% респондентов).

Рабочие часы, продолжительность рабочего дня и время, проведенное на встречах, неуклонно росли в течение последних нескольких лет – общаться стало легче, чем когда-либо, но успевать – труднее, чем когда-либо. 68% людей говорят, что им не хватает времени в течение дня, чтобы непрерывно концентрироваться, а 62% говорят, что они борются с тем, что слишком много времени тратят на поиск информации.

Во всех программах Microsoft 365 среднестатистический работник тратит 57% своего времени на общение (совещания, электронная почта и чаты) и 43% – на создание (документы, электронные таблицы и презентации). Наиболее продвинутые пользователи (25%) тратят 8,8 часа в неделю на чтение и написание электронных писем и целых 7,5 часа в неделю на совещания. Это означает, что они тратят более двух полных дней в неделю только на управление своим почтовым ящиком и посещение встреч. Эти цифры касаются работников, которые работают на передовой. Для работников сферы знаний, которые еще больше полагаются на цифровую коммуникацию, еженедельная доля электронных писем и встреч только растет.

По мнению респондентов, неэффективные совещания являются важнейшим фактором, мешающим продуктивности, а чрезмерное количество совещаний – на третьем месте. Большинство людей говорят, что трудно проводить мозговой штурм во время виртуальной встречи (58%) или наверстывать упущенное, если они присоединились к встрече с опозданием (57%), что следующие шаги после встречи непонятны (55%) и что трудно подвести итоги того, что произошло (56%). Более того, количество встреч и разговоров в приложении Teams утроилось с февраля 2020 года (рост на 192%).

Данные свидетельствуют о явной потребности в оптимизации встреч. Сегодня лишь каждый третий человек (35%) считает, что пропустит большинство встреч. Но FOMO (fear of missing out), или страх того, что мы что-то пропускаем, является реальным. На вопрос, что делает встречи ценными, люди чаще всего отвечали "Я получу информацию, которая поможет мне лучше выполнять свою работу" – перед тем, как предоставить отзыв, принять решение или развивать карьеру.

На фоне опасений, что искусственный интеллект может привести к сокращению рабочих мест, данные обнаружили неожиданный вывод: потребность работников в том, чтобы искусственный интеллект помогал им нести бремя ежедневной работы, больше, чем их страх ее потерять. Хотя 49% респондентов выражают беспокойство по поводу того, что ИИ заменит их рабочие места, 70% хотят делегировать как можно больше задач искусственному интеллекту, чтобы уменьшить свою рабочую нагрузку.

Люди ожидают, что ИИ поможет им в выполнении почти всех аспектов их рабочих обязанностей. Более ¾ участников опроса хотели бы использовать ИИ для административной работы (76%). Столько же думают о поддержке аналитических задач (79%) и даже творческой работы (73%). Люди также ожидают, что искусственный интеллект поможет им найти нужную информацию (86%), подвести итоги встреч и задач (80%) и спланировать день (77%).

На этом оптимизм в отношении ИИ не останавливается. Люди верят, что ИИ повысит их креативность – от формулировки идей, связанных с работой (76%), до редактирования текстов (75%).

Отвечая на вопрос о ценности ИИ на рабочем месте, бизнес-лидеры вдвое чаще повышают производительность своих команд, чем сокращают рабочие места.

Данные показывают, что бизнес-лидеры думают об усилении потенциала своих сотрудников с помощью ИИ, а не об их замене – они вдвое больше заинтересованы в использовании ИИ для повышения производительности текущей команды, чем в сокращении штата. Уменьшение количества персонала занимает последнее место в списке ценностей, которые респонденты ожидают от ИИ. Кроме "повышения производительности", среди ключевых преимуществ ИИ, о которых сообщили менеджеры, были следующие: помощь работникам в выполнении необходимых, но повторяющихся задач, улучшение благосостояния работников, уменьшение времени, которое работники тратят на малоценные задачи, расширение возможностей работников и ускорение темпов работы.

Отвечая на вопрос о своем видении работы в 2030 году, респонденты больше всего ценили бы экономию времени – например, быстрее выполнять качественную работу и приобретать новые навыки.

Microsoft также попросила работников и руководителей представить свое видение работы в 2030 году. На вопрос, какие изменения они бы больше всего ценили, респонденты ответили "выполнение высококачественной работы вдвое быстрее" (33%), "понимание ценных способов тратить время" (26%), "использование энергии" (25%) и "больше никогда не поглощать ненужную или нерелевантную информацию в голове" (23%). Соберите лидеров со всей организации и вместе определите практические пути для безопасного и ответственного экспериментирования с искусственным интеллектом.

Изменение парадигмы использования ИИ в качестве помощника требует совершенно нового способа работы и навыков использования этой технологии.

Респонденты опроса утверждают, что работники должны научиться определять, когда использовать ИИ, как писать точные подсказки, оценивать творческие работы и проверять, не основаны ли ответы на предвзятости. Поскольку благодаря ИИ меняется вид работы, сотрудничество между человеком и ИИ становится еще одной частью новой реальности - и умение работать с ИИ итеративно, то есть вносить коррективы и улучшения, пока не будет достигнут желаемый результат, станет ключевым навыком для каждого работника.

Обучение не успевает за темпами работы. Уже сейчас 60 процентов людей говорят, что им не хватает инструментов для выполнения своих задач. ИИ сделает возможным ранее недоступные способы работы, а их успех будет зависеть от менеджеров и от того, обеспечат ли они команды надлежащим оборудованием и навыками.

Начинать надо уже сейчас. Постов, в которых упоминаются такие темы, как генеративный ИИ и GPT, в LinkedIn в 33 раза больше, чем год назад.

"С внедрением генеративного ИИ мы находимся на следующем этапе изменений. Эта технология уже начинает менять рынок труда" – говорит Карин Кимброу, главный экономист LinkedIn. "Пока это только первые шаги, но эти изменения расширят возможности, создадут новые роли и повысят производительность".

На самом деле, по состоянию на март 2023 года, доля американских вакансий на LinkedIn, в которых упоминается ГПТ, уже увеличилась на 79% по сравнению с прошлым годом. Кроме того, 82% лидеров, принявших участие в опросе, говорят, что их командам понадобятся новые навыки, чтобы подготовиться к развитию искусственного интеллекта.