Маркетинг будущего: как технологии помогут брендам выжить в нестабильные времена

Согласно отчету Deloitte "Глобальные маркетинговые тенденции 2023", инвестиции компаний в современный цифровой маркетинг помогут противостоять последствиям экономического спада.

Развитие технологий и экономическая нестабильность оказывают наибольшее влияние на маркетинговые отделы глобальных компаний. Хотя растущая неопределенность может заставить некоторые компании отказаться от целей устойчивого развития, в долгосрочной перспективе приверженность таким вопросам, как охрана окружающей среды, может оказаться более эффективной для укрепления бренда, согласно отчету "Глобальные маркетинговые тенденции 2023", подготовленному консалтинговой компанией Deloitte.

По мнению руководителей отделов маркетинга, принявших участие в исследовании, готовность использовать креативные решения и умение применять цифровые инструменты будут одинаково важны для здоровья компании.

Более 1 000 руководителей маркетинговых отделов международных компаний поделились своими прогнозами относительно важнейших маркетинговых тенденций на следующие два года.

Рекомендуем прочитать: Может ли ИИ быть этичным, эмпатичным и понимать культурный контекст?

Одной из тенденций, выявленных в отчете, является восприятие инвестиций в маркетинг как метода противодействия негативным рыночным явлениям. По мнению авторов, ключевыми вызовами на ближайшие месяцы будут нестабильная экономическая ситуация и стабильно высокая инфляция.

Четыре из десяти респондентов отметили, что в ответ на эти события их компании намерены больше использовать такие инструменты, как искусственный интеллект для анализа потребительских данных. Это связано с тем, что подобные решения позволяют повысить эффективность маркетинговых мероприятий, которые увеличивают лояльность клиентов к брендам и их удовлетворенность продуктами или услугами.

В свою очередь, 36% респондентов отметили, что их работодатели намерены сосредоточиться на расширении рынка. Ожидается, что диджитализация процессов, которая позволяет более точно сегментировать рынок, будет полезной в этом плане. Такое же количество ответов касалось использования современных технологий для персонализации продуктов. Это позволит компаниям лучше понимать причины поведения потребителей и, как следствие, эффективнее реагировать на меняющиеся рыночные условия.

"За последние десять лет маркетинг пережил настоящую революцию. Развитие инструментов для сбора и анализа данных о пользователях означает, что компании могут все эффективнее достигать своих целевых групп. Постепенная диджитализация процессов, однако, требует от компаний поддерживать себя решениями в области, в частности, машинного обучения, чтобы сохранить способность к дальнейшему развитию. По этой причине в ближайшие месяцы мы, вероятно, увидим увеличение инвестиций компаний в диджитализацию своих маркетинговых процессов", – говорит Бартош Бобчинский, партнер по маркетингу.

По мнению авторов отчета, одним из ключевых элементов работы маркетологов является умение выявлять возможности для дальнейшего развития бизнеса. Растущая диджитализация мировой экономики означает, что компании все чаще видят возможность получить конкурентное преимущество в современных технологиях.

Одной из сфер, которая, по мнению маркетологов, представляет реальную возможность для роста компаний, является метаверсум. В настоящее время многие организации не могут использовать эту технологию на коммерческой основе, прежде всего из-за сложности ее внедрения в свою повседневную деятельность (45% ответов). С другой стороны, более 70% респондентов признали, что их компании намерены заинтересоваться этой сферой в ближайшие месяцы, не в последнюю очередь из-за перспективы интенсификации потребительского опыта.

Другая технология, не менее актуальная с точки зрения маркетинговых отделов, - блокчейн. Одним из самых больших преимуществ этого инструмента является его способность повысить безопасность потребительских данных, что особенно важно для отраслей с высоким уровнем регулирования (например, в сфере здравоохранения). Четыре из десяти респондентов намерены способствовать тому, чтобы блокчейн использовался в повседневной деятельности их работодателя.

Умелое использование современных технологий уже давно стало одной из важнейших компетенций в маркетинге. Поэтому неудивительно, что маркетологи во всем мире с надеждой смотрят на проекты на ранних стадиях развития, такие как искусственный интеллект. При этом очень важно точно определить, какие именно цифровые инструменты наиболее эффективно будут удовлетворять потребности потребителей компании. Это связано с тем, что такой анализ позволит избежать лишних затрат, которые в случае с новыми технологиями могут быть значительными.

Новые экономические вызовы для некоторых компаний могут стать причиной отказа от целей устойчивого развития. Однако, по мнению представителей маркетинга, принявших участие в опросе, такой подход является неправильной стратегией. Экологические, социальные вопросы и вопросы равенства на рабочем месте, по их мнению, будут ключевыми для развития силы и имиджа бренда в ближайшем будущем.

Самой популярной формой корпоративной приверженности к устойчивому развитию является реорганизация внутренних процессов, например, уменьшение количества образующихся отходов. Готовность к таким инициативам выразил каждый второй опрошенный руководитель высшего звена. Почти половина ответов (47%) касалась продвижения более устойчивых продуктов и услуг, а 45% респондентов отметили, что их работодатель поставил перед собой долгосрочные цели, например, экологические. В то же время только каждый четвертый респондент упомянул о действиях компании, направленных на поощрение устойчивого поведения потребителей.

Последние годы научили бизнес, что неожиданные события, которые имеют серьезные последствия для бизнеса, требуют креативных решений. Директора по маркетингу наиболее быстрорастущих компаний мира хорошо это осознают: 89% опрошенных отметили, что способность способствовать инновационным решениям является ключевым фактором долгосрочного успеха бизнеса. В свою очередь, каждый второй отметил, что их работодатель заботится о том, чтобы в компании было пространство для развития креативности.

Авторы отчета также указывают на растущую распространенность сотрудничества между бизнесом и цифровыми создателями. Действительно, в эпоху массового создания контента сотрудничество брендов с инфлюенсерами – это прекрасная возможность создать сообщество вокруг бренда, как отмечают маркетологи из разных секторов. В будущем партнерство между брендами и инфлюенсерами станет еще более распространенным: каждый второй респондент указал, что их работодатели хотят заниматься такой деятельностью в течение следующих 24 месяцев (текущий процент таких компаний составляет 32%).

Рекомендуем прочитать: Chat Copipot стал доступен для всех пользователей