10 ошибок, которые могут уничтожить ІТ-инновации

В условиях, когда ожидания от инноваций выше, чем когда-либо, ИТ-лидеры должны обеспечить надлежащую культуру, навыки и соответствие бизнес-ценностям при внедрении инновационных ИТ-инициатив.

После многих лет цифровой трансформации и десятилетий существования самой ИТ-функции многие ИТ-директора все еще не преуспевают, когда дело доходит до инноваций.

Технический долг, бюджетные ограничения и перегруженный график работы персонала являются одними из главных причин, по которым ИТ-лидеры называют неудачные попытки внедрения инноваций.

Действительно, 50% руководителей высшего звена, опрошенных для отчета о цифровой трансформации за 2023 год финтех-компании Broadridge, признали, что им трудно сочетать инновации с повседневными задачами. А 83% руководителей, опрошенных в рамках глобального исследования ИТ-директоров в 2023 году, проведенного технологической компанией Lenovo, заявили, что обеспокоены тем, что у них будет недостаточно средств, чтобы должным образом инвестировать в инновации и трансформацию.

Более того, только 54% компаний имеют четкую инновационную стратегию, согласно отчету об инновациях за 2023 год от консалтинговой компании Protiviti, 41% все еще разрабатывают ее, а 5% не имеют ни стратегии, ни планов по ее созданию.

Эти цифры появились на фоне того, что от ИТ-директоров как никогда ожидают инноваций: 43% респондентов опроса "Состояние ИТ-директоров в 2023 году", проведенного компанией Foundry, считают, что роль ИТ-директора становится все более ориентированной на цифровые технологии и инновации.

"Практически невозможно отделить бизнес-стратегию от технологической стратегии организации. Учитывая это, очень важно, чтобы ИТ-директор стимулировал технологические инновации для реализации общей бизнес-стратегии", - говорит Маркус Мерф, руководитель отдела консультирования ИТ-директоров в фирме профессиональных услуг KPMG.

Итак, где же разрыв между стремлением к инновациям и способностью их внедрять?

Хотя инновации всегда связаны с риском, существуют типичные ошибки, которые склонны допускать ИТ-директора, повышающие вероятность неудач в инновациях. Эксперты в этой области указывают на следующие 10 проблем, которые сводят на нет инновационные усилия.

Рекомендуем прочитать: Многовекторные атаки: их характеристики и предотвращение

Если инновации внедряются за счет компании, руководители хотят знать, какую пользу они могут принести ей. Иначе они не будут поддерживать и не будут финансировать даже перспективную работу.

"Единственной основной причиной неудач инноваций, которую я вижу, является неспособность привязать инновации к определенной ценности для бизнеса", – говорит Кришна Прасад, директор по стратегии и ИТ-директор компании UST, занимающейся решениями для цифровой трансформации.

"Я вижу ИТ-директоров, которые достаточно хорошо справляются с проверкой концепций и показывают [в лабораторных условиях], как что-то может работать, но это совсем другая игра, если вы хотите внедрить это в производственную среду, – объясняет он. "И чтобы сделать этот скачок в производство, вы должны быть в состоянии сказать, как это улучшает опыт, производительность, денежный поток или доход. Вы должны быть в состоянии связать это с чем-то значимым".

Аналогично, ИТ-директора должны согласовывать свои инновационные усилия с общей стратегией бизнеса.

"Мы все хотим работать над крутыми вещами, но если ИТ-директора не имеют четкой дорожной карты, куда хочет двигаться организация, если инновации не соответствуют стратегическим целям, то будет сложно получить одобрение, финансирование и продвижение инноваций", – говорит Саби Варич, ИТ-директор Общественного колледжа Клакамаса и избранный президент портлендского отделения Общества информационного менеджмента (SIM).

Например, говорит Варайч, если компания хочет стать лидером в своей отрасли, а ИТ-отдел сосредоточен на использовании технологий для выхода в новую сферу, это, скорее всего, не сработает; компания не захочет отвлекать ресурсы на побочный проект, который уводит ее от целей, даже если идея интригует. Но если ИТ разрабатывает новый продукт или услугу, которая поможет компании удержать существующих клиентов и привлечь новых, руководство с гораздо большей вероятностью поддержит этот проект.

Многие ИТ-лидеры также не видят внешних проблем, которые могут повлиять на инновационные идеи, которые они разрабатывают, говорит Прасад.

Возьмем, например, инновации вокруг генеративного искусственного интеллекта – то, чем занимаются почти все организации. Да, эта технология имеет много перспектив для тех, кто сможет выяснить, как использовать ее потенциал. Но для того, чтобы генеративный ИИ принес пользу вашей компании, вам нужно не только воображение, но и ИТ-среда, данные и управление, которые помогут реализовать ваши великие идеи.

"Это свидетельствует о том, что многие проблемы с инновациями на самом деле не связаны с технологиями; существуют различные проблемы, которые могут возникнуть", – добавляет Прасад.

Исследование Protiviti показало, что 28% организаций считают свою культуру барьером для инноваций, а это означает, что они не имеют среды, которая поддерживает сотрудничество, любознательность и исследования, необходимые для достижения успеха.

Вену Ламбу, генеральный директор Randstad Digital, партнера по развитию цифровых технологий, говорит, что организации, в которых работники "слишком напряжены, ориентированы на краткосрочные цели и сосредоточены на проектах, не дают людям стимула думать дальше, чем на квартал или следующие шесть месяцев".

Другими словами, в такой среде нет места для изобретательности, говорит он, добавляя, что инновации могут процветать только тогда, когда работники имеют разрешение экспериментировать, терпеть неудачи, учиться и пробовать снова.

Чтобы создать такую рабочую среду, Ламбу советует ИТ-директорам делать целенаправленные шаги: организовывать хакатоны, внедрять дизайн-мышление, чтобы поставить проблемы в центр процесса разработки идей, ставить цели, которые будут поощрять команды мыслить более инновационно, а затем давать им для этого ресурсы.

"Если у вас есть структурированная учебная программа, превратите ее в решение бизнес-проблем по мере того, как сотрудники изучают новые технологии. Ставьте перед ними вызовы. Это может привести к появлению блестящих идей", – добавляет он.

Инновации не могут происходить за счет безупречного выполнения базовых ИТ-задач, – говорит Кумуд Кокал, ИТ-директор "Фермерской бизнес-сети".

Работники на всех уровнях предприятия теперь ожидают, что их рабочие технологии будут работать так же легко, как и их личные. Как следствие, требования к безупречности сегодня выше, чем когда-либо.

"Все, что вы предоставляете, должно быть простым в использовании и доступным на разных платформах. Все должно быть plug-and-play. Все должно просто работать. Именно так вы строите доверие", – говорит Кокал.

Но ИТ-отдел также должен работать в ногу со временем, чтобы его работники имели возможность экспериментировать, добавляет он. В противном случае ИТ-команда тратит слишком много времени на решение возникающих проблем.

Кокал признает, что достичь безупречного состояния нелегко, и говорит, что это не произойдет за одну ночь. ИТ-директорам, возможно, придется отложить работу над инновациями, чтобы сначала сосредоточиться на улучшении общих ИТ-операций, модернизации, оптимизации и автоматизации – это путь, который, по словам Кокала, он сам прошел в должности ИТ-директора.

Но он говорит, что "как только все это [улучшение] произойдет, ИТ-отдел может рассмотреть возможность быть более инновационным, а бизнес поверит, что ИТ-отдел может помочь".

Многим ИТ-директорам не хватает навыков, необходимых для внедрения инноваций. Это неудивительно, ведь ИТ-лидеры часто сталкиваются с проблемами при заполнении рядовых должностей, не говоря уже о должностях, связанных с новейшими технологиями, где опытные работники являются дефицитом и получают высокие зарплаты.

"Поиск нужных вам талантов может стоить слишком дорого, или же сроки их найма могут быть слишком длинными. Это означает либо задержки, либо вы работаете с неоптимальными талантами, что может повредить инновациям", – говорит Прасад.

Рассмотрим статистику из исследования Protiviti: 28% организаций считают талант (повышение квалификации, удержание персонала, ресурсный потенциал) одной из трех главных проблем, когда речь идет об их способности к инновациям.

По словам Прасада, ИТ-директора могут заполнить пробел в навыках, "найдя способы использования более широкой экосистемы". Например, он видел, как ИТ-директора успешно сотрудничают с академическими учреждениями и поставщиками, тогда как другие ИТ-директора более добросовестно относятся к обучению своих сотрудников навыкам, необходимым для разработки и тестирования изобретений.

"Все смотрят на инновации как на попытки создать лампочку, а с лампочкой достаточно сложно разобраться. Я считаю, что успех заключается в том, чтобы начать с малого, завоевать доверие организации, прислушаться к реальным проблемам, использовать инновации для решения проблем бизнеса, а затем строить на этом кирпичик за кирпичиком", – говорит Антонио Тейлор, вице-президент по вопросам инфраструктуры, услуг и безопасности компании Transnetyx и глава отдела маркетинга отделения SIM в Мемфисе.

Он добавляет: "Это все еще инновационный подход. Вы не можете сделать лампочку, но вы можете придумать, как сделать лампочки меньше и превратить их в рождественские гирлянды".

Тейлор приводит несколько преимуществ такого подхода. Во-первых, он приносит ощущение удовлетворения тем, кто выполняет работу, что, в свою очередь, поощряет и расширяет возможности ИТ-команды, помогая развивать культуру инноваций. Во-вторых, он создает больше доверия между ИТ и бизнесом, помогая вывести ИТ на более открытый диалог с бизнесом. И в-третьих, он поддерживает трансформацию.

"Что-то, что не является абсолютно новым, но все же отличается, или что-то, что является небольшим, все равно может быть прорывным и помочь изменить бизнес", – говорит Тейлор. "И таких моментов случается все больше, совершенно новых вещей, которые никогда не делались раньше. И если это не идентифицируется должным образом как инновация, это может деморализовать, и этот деморализующий эффект может повредить будущим инновациям".

Аналогично, ИТ-директора, которые не учитывают должным образом риски, связанные с инновациями, скорее всего, потерпят неудачу – либо из-за неспособности получить необходимую поддержку, либо из-за чрезмерной склонности к рискам, либо, возможно, из-за чрезмерной неосмотрительности.

"Многие из этих созданных организаций заявили о своей готовности идти на риск, но часто мы видим подтекст, который поощряет более невосприимчивую к рискам позицию. Например, мышление по принципу "не ломай ничего, что работает". Эти механизмы могут затруднить ИТ-директорам некоторых организаций успешное внедрение технологических инноваций. Кроме того, от ИТ-директоров часто ожидают, что они будут внедрять инновации, но делать это с уверенностью в результатах", – говорит Мерф из KPMG.

"По определению, инновации – это не уверенность. Будут ошибки. Будут инвестиции, которые не приведут к запланированным результатам. Однако непредсказуемые результаты и ошибки почти всегда дают больше понимания и уроков, чем правильные действия, и эти понимания, если их быстро выявить, могут стать движущей силой настоящих инноваций. Сегодня устоявшимся организациям необходимо создать культуру, которая бы лучше стимулировала инновации, понимая, что они в основе своей связаны с риском", –  говорит он.

Для этого ИТ-директора должны сотрудничать со своими исполнительными партнерами, чтобы определить риски и внедрить надлежащий уровень контроля, который позволит принимать риски без риска разрушения.

В должности ИТ-директора армии США Радж Айер внедрял Стратегию цифровой трансформации армии и руководил портфелем проектов, которые расширяли технологические возможности армии.

Но Айер, который сейчас возглавляет глобальное подразделение государственного сектора в компании ServiceNow, также - возможно, с меньшей помпой – остановил некоторые дорогие проекты, потому что они не оправдали себя.

Он говорит, что этот опыт доказал ему необходимость того, чтобы ИТ-директора знали, как определить, когда проект, каким бы инновационным он ни казался, нужно остановить.

"Я считаю, что ИТ-директора должны иметь смелость убить программу. Они знают, когда что-то идет не так, и им может казаться, что они могли бы исправить ситуацию, но это просто означает вкладывать больше хороших денег после плохих", – говорит Айер. "Это нормально – потерпеть неудачу; просто потерпеть неудачу на ранних стадиях. Возьмите эти уроки и двигайтесь дальше".

По словам экспертов, даже самые успешные компании могут поддаться самоуспокоению, которое может быть следствием чрезмерной уверенности в дальнейшем успехе, страха перед изменениями или, возможно, даже простой инерции.

Однако чаще, по мнению экспертов, самоуспокоенность возникает из-за естественного стремления к стабильному состоянию.

"Инновации являются разрушительными, и люди борются с разрушением и изменениями. Часто можно услышать: "Если это не сломано, не надо ничего чинить", – говорит Тейлор. "Тогда ИТ даже не имеет пространства для инноваций".

Тейлор говорит, что ИТ-директора обычно могут заставить ИТ-специалистов выйти за рамки дозволенного. "ИТ-специалисты хотят возиться с вещами, мы всегда ищем следующую лучшую вещь, так уж мы устроены", - говорит он.

Задача состоит в том, чтобы заставить остальную часть организации приветствовать такие эксперименты. Это может означать доказательство того, как новые идеи могут принести пользу бизнесу, увеличив доход или расширив рынки сбыта, а также, вероятно, завоевание достаточного доверия для того, чтобы работники всей организации согласились на изменения, даже если они не полностью их воспринимают.

"ИТ-директор должен быть достаточно смелым, чтобы сказать: "Я могу это сделать. Вот что это повлечет за собой. Мы пытаемся сделать то же, что и вы, и мы все вместе в партнерстве", –  добавляет Тейлор.

Рекомендуем прочитать: Alibaba выкладывает в открытый доступ модель искусственного интеллекта Tongyi Qianwen