Крупнейший в Украине интернет-магазин Rozetka недавно установил новые правила доставки заказов в собственные пункты выдачи. С 27 февраля компания начала взимать 35 грн за обработку и доставку каждого заказа стоимостью менее 700 грн.
Минимальная сумма бесплатной доставки повысилась вдвое
Ранее Rozetka обеспечивала бесплатную доставку всех заказов в собственные магазины, независимо от их стоимости. Однако теперь порог для получения бесплатной услуги повышен до 700 грн. Это фактически означает, что стоимость бесплатной доставки выросла вдвое по сравнению с предыдущим порогом в 350 грн.
По новым правилам, клиенты с оборотом до 700 грн должны доплачивать 35 грн за каждый заказ. Это касается исключительно доставки на собственные пункты выдачи Rozetka. Условия доставки курьером и в почтоматы остаются без изменений.
Экономия или скрытое повышение цен?
Представители Rozetka объясняют нововведение стремлением оптимизировать логистические расходы. Однако отдельные эксперты высказывают мнение, что на самом деле речь идет о завуалированном повышении цен в условиях жесткой конкуренции. Ведь небольшие заказы тоже требуют ресурсов на обработку, комплектацию и доставку, и Rozetka, вероятно, не хочет дольше дотировать этот сегмент.
Прекращена практика бесплатной доставки мелких заказов
Фактически Rozetka прекратила многолетнюю практику бесплатной доставки небольших по сумме заказов в собственные магазины. Вместо этого компания пытается поощрить покупателей формировать заказы на большую сумму или пользоваться альтернативными каналами доставки.
Что говорят эксперты и пользователи?
Мнения экспертов и рядовых пользователей относительно нововведений Rozetka разделились. Одни говорят, что 35 грн - это небольшая цена за экономию времени и удобство получения заказа рядом с домом. Другие возмущаются очередным повышением цен и ухудшением условий для небольших покупок.
Независимо от оценок потребителей, изменение правил Rozetka стало ощутимым ударом по ее имиджу надежного и прозрачного игрока на рынке электронной коммерции.
