Найбільший в Україні інтернет-магазин Rozetka нещодавно встановив нові правила доставки замовлень до власних пунктів видачі. З 27 лютого компанія почала стягувати 35 грн за обробку та доставку кожного замовлення вартістю менше 700 грн.
Мінімальна сума безкоштовної доставки підвищилася вдвічі
Раніше Rozetka забезпечувала безоплатну доставку всіх замовлень до власних магазинів, незалежно від їхньої вартості. Однак тепер поріг для отримання безкоштовної послуги підвищено до 700 грн. Це фактично означає, що вартість безкоштовної доставки зросла вдвічі порівняно з попереднім порогом у 350 грн.
За новими правилами, клієнти з оборотом до 700 грн мають доплачувати 35 грн за кожне замовлення. Це стосується винятково доставки на власні пункти видачі Rozetka. Умови доставки кур’єром та в поштомати лишаються без змін.
Економія чи приховане підвищення цін?
Представники Rozetka пояснюють нововведення прагненням оптимізувати логістичні витрати. Однак окремі експерти висловлюють думку, що насправді йдеться про завуальоване підвищення цін в умовах жорсткої конкуренції. Адже невеликі замовлення теж потребують ресурсів на обробку, комплектацію та доставку, і Rozetka, ймовірно, не хоче довше дотувати цей сегмент.
Припинено практику безкоштовної доставки дрібних замовлень
Фактично Rozetka припинила багаторічну практику безоплатної доставки невеликих за сумою замовлень у власні магазини. Натомість компанія намагається заохотити покупців формувати замовлення на більшу суму або користуватися альтернативними каналами доставки.
Що кажуть експерти та користувачі?
Думки експертів та пересічних користувачів щодо нововведень Rozetka розділилися. Одні кажуть, що 35 грн – це невелика ціна за економію часу та зручність отримання замовлення поруч із домом. Інші обурюються черговим підвищенням цін та погіршенням умов для невеликих покупок.
Незалежно від оцінок споживачів, зміна правил Rozetka стала відчутним ударом по її іміджу надійного та прозорого гравця на ринку електронної комерції.
