Amazon розглядає новий спосіб доставки ваших посилок – без коробки.
Останні зусилля титана електронної комерції, спрямовані на підвищення швидкості та ефективності доставки, полягають у зменшенні упаковки, в тому числі звичайної картонної коробки, в якій надходить більшість замовлень. Зрештою, все більше замовлень прибуватимуть на поріг будинку лише в упаковці виробника. Але хоча дехто побоюється, що ця зміна означатиме збільшення кількості крадіжок посилок, можливо, відмова від коробки насправді може їх стримувати.
Минулого року Amazon скоротив кількість упаковки, щоб зменшити витрати, пришвидшити доставку та досягти своїх цілей сталого розвитку. У 2022 році близько 11% товарів, доставлених компанією, були відправлені без фірмової коробки з логотипом Amazon, в оригінальних виробника. Все це є в звіті про сталий розвиток Amazon.
"Ряд вищих керівників визнали, що це стає все більш важливим, – сказав віце-президент Amazon з питань упаковки та інновацій Пет Лінднер в інтерв'ю Wall Street Journal. "Існує значна потреба в тому, щоб наша компанія зробила наступний крок в інноваціях навколо упаковки".
Користувачі завжди матимуть можливість додати упаковку Amazon до свого замовлення без додаткової оплати на касі, але за замовчуванням це буде безкоробкова доставка, повідомили Fortune в Amazon. Проте деякі споживачі побоюються, що ця зміна призведе до збільшення кількості крадіжок їхніх пакунків.
За оцінками CNBC, у 2022 році у всіх продавців було викрадено 260 мільйонів пакунків, що приблизно на 50 мільйонів більше, ніж роком раніше. І хоча зростання продажів в онлайн-магазинах сповільнюється порівняно з максимумами, спричиненими пандемією, до 2027 року вони становитимуть майже половину зростання роздрібної торгівлі, за даними Forbes.
Психологія “під'їзного пірата”
Крадії посилок, або "під'їзні пірати", часто скоюють злочини за нагоди, сподіваючись, що в невеликих коробках можуть міститися дорогі речі, які можна перепродати, наприклад, телефони, ігрові приставки або комп'ютери, згідно з даними служби безпеки ADT Security Services. Тим часом, деякі злочинці просто мають пристрасть і крадуть заради гострих відчуттів.
Психологічні дослідження показують, що наш мозок вивільняє дофамін в очікуванні винагороди, а непередбачуваність цієї винагороди фактично збільшує очікування, а отже, і кількість вивільненого дофаміну.
"Багато людей думають, що дофамін вивільняється, коли мозок отримує винагороду, але насправді дофамін вивільняється в очікуванні винагороди", – повідомляє Psychology Today.
Ймовірність того, що під'їзний пірат вкраде коробку, яка насправді містить цінну річ, непередбачувана, особливо коли річ захована в картонній коробці. Але ця непередбачуваність лише збільшує "винагороду" злодія – як дофамін, що вивільняється в мозку, так і уявну цінність самої речі – набагато більше. Якщо злодій бачить, що відправлений товар не коштує багато з самого початку, можливо, він утримається від крадіжки.
Безумовно, люди продовжуватимуть красти посилки, і поки що невідомо, чи зміни в Amazon збільшать або зменшать кількість крадіжок. У будь-якому випадку, залишати дорогий товар, наприклад, новенькі навушники Apple AirPods, на порозі в упаковці виробника, мабуть, ніколи не було гарною ідеєю.
"Переважна більшість поставок доходять до клієнтів без проблем, – йдеться в електронному повідомленні Amazon. "Якщо щось трапляється, ми працюємо з клієнтами безпосередньо, щоб виправити ситуацію. Ми використовуємо різні способи роботи з клієнтами, щоб забезпечити видимість і варіанти доставки їхніх посилок. Служба підтримки клієнтів Amazon також доступна 24/7, щоб допомогти клієнтам з будь-якими питаннями, пов'язаними з доставкою їхніх посилок".
Повернення до коробок
Amazon сподівається на правильне відношення своїх клієнтів, які просили про такі зміни – зменшити кількість коробок, які вони отримують і викидають щотижня. За даними Wall Street Journal, компанія, яка побудувала свій успіх на простоті використання та практичності, у 2022 році побачила, що загальний рівень задоволеності її клієнтів знизився.
Ця зміна є останнім оновленням програми компанії, яка існує в різних ітераціях з 2008 року, заявили в Amazon.
І компанія не збирається переходити на безкоробку для всіх товарів, додали в Amazon. Предмети, які можуть бути небезпечними, наприклад, з гострими краями, не включені в програму з міркувань безпеки, так само як і предмети колекціонування або інтимні речі, такі як товари для сексуального здоров'я, з міркувань приватності.
Чи можна відправляти інші товари без коробки, визначають за допомогою тестів, які включають стискання предметів, вібрації та падіння під різними кутами.
Паралельно зі стимулюванням своїх продавців до вдосконалення власної упаковки, компанія допомагає своїм постачальникам розробляти упаковку, яка "є достатньо міцною для самостійного транспортування, але при цьому не додає зайвого матеріалу, що суперечить саму мету відмови від упаковки", – повідомляє журнал.
“Пакувальні скандали” українських перевізників
В Україні свої “пакувальні” скандали. Так, “Укрпошта” неодноразово відмовлялася відправляти посилки, на яких був логотип конкурента, “Нової Пошти”. Цікаво, що “Нова Пошта” повідомила, що їм байдуже до того, яке брендування нанесене на коробку. Що стосується “Нової Пошти”, то вона встановила мінімально допустимий розмір коробки – 11 на 11 см. Багатьом користувачам це не сподобалося, наприклад був скандал с панянкою, яка постійно відправляла свої відправлення в коробках розміром 10,5 х 10,5 см. Внаслідок нововведения перевізника тисячі існуючих коробок виявились незатребуваними.
