Amazon рассматривает новый способ доставки ваших посылок - без коробки.
Последние усилия титана электронной коммерции, направленные на повышение скорости и эффективности доставки, заключаются в уменьшении упаковки, в том числе обычной картонной коробки, в которой поступает большинство заказов. В конце концов, все больше заказов будут прибывать на порог дома только в упаковке производителя. Но хотя некоторые опасаются, что это изменение будет означать увеличение количества краж посылок, возможно, отказ от коробки на самом деле может их сдерживать.
В прошлом году Amazon сократил количество упаковки, чтобы уменьшить расходы, ускорить доставку и достичь своих целей устойчивого развития. В 2022 году около 11% товаров, доставленных компанией, были отправлены без фирменной коробки с логотипом Amazon, в оригинальных производителя. Все это есть в отчете об устойчивом развитии Amazon.
"Ряд высших руководителей признали, что это становится все более важным, - сказал вице-президент Amazon по вопросам упаковки и инноваций Пэт Линднер в интервью Wall Street Journal. "Существует значительная потребность в том, чтобы наша компания сделала следующий шаг в инновациях вокруг упаковки".
Пользователи всегда будут иметь возможность добавить упаковку Amazon к своему заказу без дополнительной оплаты на кассе, но по умолчанию это будет безкоробковая доставка, сообщили Fortune в Amazon. Однако некоторые потребители опасаются, что это изменение приведет к увеличению количества краж их пакетов.
По оценкам CNBC, в 2022 году у всех продавцов было похищено 260 миллионов пакетов, что примерно на 50 миллионов больше, чем годом ранее. И хотя рост продаж в онлайн-магазинах замедляется по сравнению с максимумами, вызванными пандемией, к 2027 году они составят почти половину роста розничной торговли, по данным Forbes.
Психология "подъездного пирата"
Воры посылок, или "подъездные пираты", часто совершают преступления по случаю, надеясь, что в небольших коробках могут содержаться дорогие вещи, которые можно перепродать, например, телефоны, игровые приставки или компьютеры, согласно данным службы безопасности ADT Security Services. Между тем, некоторые преступники просто имеют страсть и воруют ради острых ощущений.
Психологические исследования показывают, что наш мозг высвобождает дофамин в ожидании вознаграждения, а непредсказуемость этого вознаграждения фактически увеличивает ожидание, а следовательно, и количество высвобожденного дофамина.
"Многие люди думают, что дофамин высвобождается, когда мозг получает вознаграждение, но на самом деле дофамин высвобождается в ожидании вознаграждения", – сообщает Psychology Today.
Вероятность того, что подъездной пират украдет коробку, которая на самом деле содержит ценную вещь, непредсказуема, особенно когда вещь спрятана в картонной коробке. Но эта непредсказуемость лишь увеличивает "вознаграждение" вора - как высвобождаемый в мозгу дофамин, так и мнимую ценность самой вещи - намного больше. Если вор видит, что отправленный товар не стоит много с самого начала, возможно, он удержится от кражи.
Безусловно, люди будут продолжать воровать посылки, и пока что неизвестно, увеличат ли изменения в Amazon увеличат или уменьшат количество краж. В любом случае, оставлять дорогой товар, например, новенькие наушники Apple AirPods, на пороге в упаковке производителя, пожалуй, никогда не было хорошей идеей.
"Подавляющее большинство поставок доходят до клиентов без проблем, – говорится в электронном сообщении Amazon. "Если что-то случается, мы работаем с клиентами напрямую, чтобы исправить ситуацию. Мы используем различные способы работы с клиентами, чтобы обеспечить видимость и варианты доставки их посылок. Служба поддержки клиентов Amazon также доступна 24/7, чтобы помочь клиентам с любыми вопросами, связанными с доставкой их посылок".
Возвращение к коробкам
Amazon надеется на правильное отношение своих клиентов, которые просили о таких изменениях – уменьшить количество коробок, которые они получают и выбрасывают каждую неделю. По данным Wall Street Journal, компания, которая построила свой успех на простоте использования и практичности, в 2022 году увидела, что общий уровень удовлетворенности ее клиентов снизился.
Это изменение является последним обновлением программы компании, которая существует в разных итерациях с 2008 года, заявили в Amazon.
И компания не собирается переходить на бескоробку для всех товаров, добавили в Amazon. Предметы, которые могут быть опасными, например, с острыми краями, не включены в программу из соображений безопасности, так же как и предметы коллекционирования или интимные вещи, такие как товары для сексуального здоровья, из соображений приватности.
Можно ли отправлять другие товары без коробки, определяют с помощью тестов, которые включают сжимание предметов, вибрации и падение под разными углами.
Параллельно со стимулированием своих продавцов к совершенствованию собственной упаковки, компания помогает своим поставщикам разрабатывать упаковку, которая "является достаточно прочной для самостоятельной транспортировки, но при этом не добавляет лишнего материала, что противоречит самой цели отказа от упаковки", – сообщает журнал.
"Упаковочные скандалы" украинских перевозчиков
В Украине свои "упаковочные" скандалы. Так, "Укрпочта" неоднократно отказывалась отправлять посылки, на которых был логотип конкурента, "Новой Почты". Интересно, что "Новая Почта" сообщила, что им безразлично, какое брендирование нанесено на коробку. Что касается "Новой Почты", то она установила минимально допустимый размер коробки – 11 на 11 см. Многим пользователям это не понравилось, например был скандал с барышней, которая постоянно отправляла свои отправления в коробках размером 10,5 х 10,5 см. Вследствие нововведения перевозчика тысячи существующих коробок оказались невостребованными.
