9 характеристик успешного технического директора

Что нужно эффективному техническому директору? Мы спросили у тех, кто должен это знать: у технического директора.

Директор по вопросам технологий (Chief Technology Officer, CTO) – это лицо, ответственное за определение технологической стратегии организации и руководство ее технологическими командами. Эта должность похожа на должность директора по информационным технологиям (ИТ-директора), но ИТ-директор сосредотачивается на изучении новых и существующих технологий, которые имеют стратегическое значение для организации.

Несмотря на название, роль ИТ-директора требует гораздо больше, чем технические знания. ИТ-директора, с которыми мы общались, говорят, что так называемые софт-скиллс не менее важны, чем их лидерские способности. Вот девять важнейших качеств успешного ИТ-директора, по мнению технологических лидеров, которые занимают эту должность в своих организациях.

Технические директора обычно не работают самостоятельно. Они являются частью команды технологических специалистов, которые работают вместе, чтобы помочь организации эффективно использовать технологии. Важно уметь собрать команду, способную пережить изменения и вызовы. Чтобы создать сильную команду, ИТ-директор должен хорошо разбираться в людях.

"Без замечательных людей все становится в 10 раз сложнее" – говорит Марк Лонг, технический директор компании Vytalize Health, поставщика цифровых медицинских услуг. "Будьте так же методичны в процессе подбора персонала, как и в случае с любой другой системой или программой безопасности".

Частью руководства командой является мобилизация людей вокруг видения компании и ИТ-директора. "Замечательные люди хотят работать с другими замечательными людьми и развиваться, – говорит Лонг. "Мы работаем в очень динамичной отрасли. То, что делает кого-то великим сегодня, в лучшем случае имеет срок годности 12 месяцев, поэтому вам нужно развивать культуру обучения и отдавать приоритет лидерству в развитии ваших людей".

Привлечение и удержание лучших талантов должно стать приоритетом номер один для технологических лидеров в следующем году, считает Никола Морини Бьянзино (Nicola Morini Bianzino), главный технический директор консалтинговой компании EY. "Человеческая изобретательность, изобретательность и разнообразие опыта в сочетании с мастерским владением современными технологическими инструментами еще никогда не были такими важными в нашем поиске", – говорит он.

Чтобы привлечь и удержать лучших из лучших, технические директора должны сосредоточиться на амбициозной миссии организации и на том, как сотрудники могут внести свой вклад в ее достижение, считает Бьянцино.

Никто не ожидает, что ИТ-директора будут гадалками, но они должны иметь четкое представление о том, что происходит на рынке технологий. Хороший ИТ-директор может предсказать, что может появиться в виде новых продуктов, функций и проблем, которые необходимо решить.

Вы можете быть лучшим технологом и стратегом в мире, но это не будет иметь значения, если вы не сможете донести эти стратегии способом, который понравится вашей аудитории.

"Чтобы преуспеть как технический директор, вы должны обладать способностью определять технологические тенденции заранее" - говорит Арон Бранд, технический директор компании CTERA, поставщика облачных продуктов.

"Успешный ИТ-директор всегда находится на передовой технологий, имеет глубокое понимание отрасли и предвидит будущие изменения", - говорит Бранд. "Это позволяет им принимать обоснованные решения о том, в какие технологии инвестировать, а каких избегать. Они способны видеть общую картину и понимать долгосрочное влияние своих решений, учитывая при этом насущные потребности организации".

ИТ-директора должны интересоваться новыми технологиями, инструментами и бизнесом, чтобы не отставать от бесконечного появления новых технологических подходов и условий ведения бизнеса, говорит Кевин Макинтурфф, ИТ-директор компании Logility, поставщика программного обеспечения для планирования спроса для цепей поставок. "Удовлетворение старыми шаблонами не позволит вам воспользоваться этими новыми возможностями, поэтому вы должны постоянно бросать вызов предположениям", – говорит он.

Эта черта появляется почти в каждом списке важных качеств руководителя, и на то есть веские причины. Способность четко общаться с другими руководителями и членами команды имеет решающее значение для завершения проектов и обеспечения достижения технологических целей организации.

"Важнейшей чертой успешного технического директора является умение рассказывать интересные истории" – говорит Бранд. "Технологии могут быть сложными и непонятными для многих людей, но ИТ-директор с сильными коммуникационными навыками может превратить эту сложность в убедительный рассказ, который заинтересовывает и информирует".

По словам Бранда, когда ИТ-директор хорошо рассказывает, он строит доверие и авторитет среди заинтересованных сторон и помогает всем лучше понять ценность технологии, которую он разрабатывает.

ИТ-директора должны уметь говорить на языке, понятном для бизнес-лидеров. "Чтобы быть эффективным ИТ-директором, объяснение ваших идей и перспектив является ключевым", – говорит Макинтарфф.

"Вы можете быть лучшим технологом и стратегом в мире, но это не будет иметь значения, если вы не сможете донести эти стратегии способом, который понравится вашей аудитории".

Изменения – это константа в технологиях и бизнесе в целом, и технические директора должны быть гибкими во всех аспектах своей роли. Это касается и того, как они управляют своими сотрудниками.

Имея глобальную рабочую силу, которая может работать где угодно, организациям нужно адаптироваться и использовать это в свою пользу.

"За последние несколько лет мы видели, как глобальный рынок талантов изменил правила игры", – говорит Эрик Ривз (Erik Reeves), руководитель отдела кадров компании "Эрнст энд Янг", технический директор компании Anaqua, поставщика программного обеспечения для управления интеллектуальной собственностью. "С переходом на удаленную работу компаниям пришлось делать больше выбора относительно того, как управлять, удерживать, привлекать и развивать таланты – и гибкость стала ключевым фактором".

Успех на должности ИТ-директора лучше всего определяется влиянием руководства на ключевые бизнес-показатели, говорит Лонг.

"Слишком много ИТ-директоров попадают в ловушку исполнителей команд: "внедрите эту платформу" или "создайте мне функцию Y", – говорит Лонг. "Но разработка технологий – это не работа руководства вашей компании или вашего клиента. Технические директора должны искать пути для инноваций и создания дополнительной ценности. Я говорю своим командам: "Мы не получаем похвалу за то, что закрываем запросы или внедряем функции; мы получаем ее за то, что достигаем желаемого результата". Достижение этого требует подхода, основанного на дизайн-мышлении".

Во-первых, технический директор должен рассмотреть проблему, которую пытается решить каждая заинтересованная сторона. "Читайте между строк, – говорит Лонг. "Найдите время, чтобы понять сферу бизнеса, в которой вы работаете, чтобы помочь создать видение и получить одобрение. Затем общайтесь на языке этих групп. Каждый в вашей организации должен знать, почему он делает то, что делает".

Невозможно быть экспертом в каждой технологии или даже в небольшом сегменте технологического рынка, говорит Лонг. Но опыт очень детальной, практической технической работы является ключевым для того, чтобы иметь навыки декомпозиции и анализа проблемы, чтобы погрузиться в нее очень глубоко, когда это потребуется.

Не рассматривая детали, технические директора не смогут задать важные вопросы.

"Независимо от того, это поставщик, который пытается продемонстрировать свой продукт, или внутренняя команда, которая застряла, вы должны продолжать задавать вопросы, чтобы пройти сквозь поверхностные слои и добраться до истинной сути проблемы, системы или потребности", – говорит Лонг. "Ваша работа заключается не в том, чтобы иметь все ответы, а в том, чтобы продолжать задавать вопросы, чтобы выявить невидимые возможности или пробелы в мышлении вашей команды".

Технологические отделы превратились из исторически изолированной функции в интегрированный бизнес, имеющий решающее значение для роста и выживания организации, говорит Бьянцино. Роль технического директора трансформировалась вместе с этой тенденцией.

"Во многом технологии переместились из "бэк-офиса" в повестку дня и приоритеты совета директоров, и это требовало изменений в подходе ИТ-директора", – говорит Бьянцино. "Я увидел это в собственной карьере, когда стал первым технологом, который вошел в состав совета директоров EY".

Услуги компании требуют много интеллекта и опыта, "поэтому если мы не будем использовать технологии должным образом для предоставления этих услуг, мы окажемся в невыгодном положении", – говорит Бьянцино.  "Недостаточно иметь сильные технические навыки; понимание бизнес-стороны является ключом к успешной цифровой трансформации".

"За последние несколько лет мы стали свидетелями того, как мировой рынок талантов достиг своего апогея" – говорит Эрик Ривз, технический директор компании Anaqua, поставщика программного обеспечения для управления интеллектуальной собственностью. "С переходом на удаленную работу компании получили больше возможностей для выбора способов управления, удержания, привлечения и развития талантов, а гибкость стала ключевым активом. Люди в нашей отрасли могут и хотят работать виртуально. Признание этого желания стало ключом к нашей способности быть гибким работодателем, особенно на чрезвычайно конкурентном рынке".

Имея глобальную рабочую силу, которая может работать где угодно, организациям нужно адаптироваться и использовать это в свою пользу, говорит Ривз. "Например, мы увеличили наше глобальное присутствие и внедрили гибридные варианты работы еще до пандемии, – говорит он. "Мы предоставили работникам инструменты и возможности для успешной удаленной работы, но также предложили офисные ресурсы, чтобы поддерживать связь коллег друг с другом".

Гибкость имеет важное значение для роли технического директора, но она должна быть сбалансирована с дисциплиной, говорит Ривз. "Время от инвестирования до [возврата инвестиций] может варьироваться в зависимости от типа инвестиций. Сильный технологический лидер должен знать, когда нужно остановиться и быть дисциплинированным, даже если это означает небольшую краткосрочную выгоду или ее отсутствие".

Технические директора также должны знать, когда нужно сделать поворот и действовать решительно. "Отчасти это связано с пониманием того, что технологический лидер не диктует направление, а скорее ведет разумно", – говорит Ривз.  "Сосредоточьтесь на бизнес-результатах и целях, поставленных организацией".

Хотя перед техническими директорами стоит задача быть в курсе новых технологий, которые все еще находятся на стадии разработки или даже на стадии концепции, бывают случаи, когда им приходится иметь дело с прагматизмом, предпочитая практическое применение интеллектуальным или идеалистическим подходам.

"Важные бизнес-решения редко вписываются в единый идеологический ответ, что требует от ИТ-директоров прагматичного подхода", – говорит Макинтарфф.

"Способность быстро пробираться сквозь противоречивые приоритеты, отношения и потребности клиентов, чтобы найти решения, которые лучше всего их сбалансируют, и понимать, что это может быть не тот ответ, который лучше всего резонирует с тем, что мы лично предпочли бы, имеет решающее значение", – говорит Макинтарк.