9 характеристик успішного технічного директора

Що потрібно ефективному технічному директору? Ми запитали у тих, хто повинен це знати: у технічного директора.

Директор з питань технологій (Chief Technology Officer, CTO) – це особа, відповідальна за визначення технологічної стратегії організації та керівництво її технологічними командами. Ця посада схожа на посаду директора з інформаційних технологій (ІТ-директора), але ІТ-директор зосереджується на вивченні нових та існуючих технологій, які мають стратегічне значення для організації.

Незважаючи на назву, роль ІТ-директора вимагає набагато більше, ніж технічні знання. ІТ-директори, з якими ми спілкувалися, кажуть, що так звані софт-скіллс не менш важливі, ніж їхні лідерські здібності. Ось дев'ять найважливіших якостей успішного ІТ-директора, на думку технологічних лідерів, які обіймають цю посаду в своїх організаціях.

Технічні директори зазвичай не працюють самостійно. Вони є частиною команди технологічних фахівців, які працюють разом, щоб допомогти організації ефективно використовувати технології. Важливо вміти зібрати команду, здатну пережити зміни та виклики. Щоб створити сильну команду, ІТ-директор повинен добре розбиратися в людях.

"Без чудових людей все стає в 10 разів складніше" – каже Марк Лонг, технічний директор компанії Vytalize Health, постачальника цифрових медичних послуг. "Будьте так само методичні у процесі підбору персоналу, як і у випадку з будь-якою іншою системою чи програмою безпеки".

Частиною керівництва командою є мобілізація людей навколо бачення компанії та ІТ-директора. "Чудові люди хочуть працювати з іншими чудовими людьми і розвиватися, – каже Лонг. "Ми працюємо в дуже динамічній галузі. Те, що робить когось великим сьогодні, в кращому випадку має термін придатності 12 місяців, тому вам потрібно розвивати культуру навчання і надавати пріоритет лідерству в розвитку ваших людей".

Залучення та утримання найкращих талантів має стати пріоритетом номер один для технологічних лідерів у наступному році, вважає Нікола Моріні Б'янціно (Nicola Morini Bianzino), головний технічний директор консалтингової компанії EY. "Людська винахідливість, винахідливість і різноманітність досвіду в поєднанні з майстерним володінням сучасними технологічними інструментами ще ніколи не були такими важливими в нашому пошуку", – говорить він. 

Щоб залучити та утримати кращих з кращих, технічні директори повинні зосередитися на амбітній місії організації та на тому, як співробітники можуть зробити свій внесок у її досягнення, вважає Б'янціно.

Ніхто не очікує, що ІТ-директори будуть ворожками, але вони повинні мати чітке уявлення про те, що відбувається на ринку технологій. Хороший ІТ-директор може передбачити, що може з'явитися у вигляді нових продуктів, функцій та проблем, які необхідно вирішити.

Ви можете бути найкращим технологом і стратегом у світі, але це не матиме значення, якщо ви не зможете донести ці стратегії у спосіб, який сподобається вашій аудиторії.

"Щоб досягти успіху як технічний директор, ви повинні мати здатність визначати технологічні тенденції заздалегідь" – каже Арон Бранд, технічний директор компанії CTERA, постачальника хмарних продуктів.

"Успішний ІТ-директор завжди перебуває на передовій технологій, має глибоке розуміння галузі та передбачає майбутні зміни" – каже Бранд. "Це дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення про те, в які технології інвестувати, а яких уникати. Вони здатні бачити загальну картину і розуміти довгостроковий вплив своїх рішень, враховуючи при цьому нагальні потреби організації".

ІТ-директори повинні цікавитися новими технологіями, інструментами та бізнесом, щоб не відставати від безкінечної появи нових технологічних підходів та умов ведення бізнесу, каже Кевін Макінтурфф, ІТ-директор компанії Logility, постачальника програмного забезпечення для планування попиту для ланцюгів поставок. "Задоволення старими шаблонами не дозволить вам скористатися цими новими можливостями, тому ви повинні постійно кидати виклик припущенням" – каже він.

Ця риса з'являється майже в кожному списку важливих якостей керівника, і на те є вагомі причини. Здатність чітко спілкуватися з іншими керівниками та членами команди має вирішальне значення для завершення проектів і забезпечення досягнення технологічних цілей організації.

"Найважливішою рисою успішного технічного директора є вміння розповідати цікаві історії" – каже Бранд. "Технології можуть бути складними і незрозумілими для багатьох людей, але ІТ-директор із сильними комунікаційними навичками може перетворити цю складність на переконливу розповідь, яка зацікавлює та інформує".

За словами Бранда, коли ІТ-директор добре розповідає, він будує довіру та авторитет серед зацікавлених сторін і допомагає всім краще зрозуміти цінність технології, яку він розробляє.

ІТ-директори повинні вміти говорити мовою, зрозумілою для бізнес-лідерів. "Щоб бути ефективним ІТ-директором, пояснення ваших ідей та перспектив є ключовим", – каже Макінтарфф.

"Ви можете бути найкращим технологом і стратегом у світі, але це не матиме значення, якщо ви не зможете донести ці стратегії у спосіб, який сподобається вашій аудиторії".

Зміни – це константа в технологіях та бізнесі загалом, і технічні директори повинні бути гнучкими в усіх аспектах своєї ролі. Це стосується і того, як вони керують своїми працівниками.

Маючи глобальну робочу силу, яка може працювати будь-де, організаціям потрібно адаптуватися і використовувати це на свою користь.

"За останні кілька років ми бачили, як глобальний ринок талантів змінив правила гри", – говорить Ерік Рівз (Erik Reeves), керівник відділу кадрів компанії "Ернст енд Янг", технічний директор компанії Anaqua, постачальника програмного забезпечення для управління інтелектуальною власністю. "З переходом на віддалену роботу компаніям довелося робити більше вибору щодо того, як управляти, утримувати, залучати та розвивати таланти – і гнучкість стала ключовим фактором".

Успіх на посаді ІТ-директора найкраще визначається впливом керівництва на ключові бізнес-показники, каже Лонг.

"Занадто багато ІТ-директорів потрапляють у пастку виконавців команд: "впровадьте цю платформу" або "створіть мені функцію Y", – каже Лонг. "Але розробка технологій – це не робота керівництва вашої компанії чи вашого клієнта. Технічні директори повинні шукати шляхи для інновацій та створення додаткової цінності. Я кажу своїм командам: "Ми не отримуємо похвалу за те, що закриваємо запити чи впроваджуємо функції; ми отримуємо її за те, що досягаємо бажаного результату". Досягнення цього вимагає підходу, заснованого на дизайн-мисленні".

По-перше, технічний директор повинен розглянути проблему, яку намагається вирішити кожна зацікавлена сторона. "Читайте між рядків, – каже Лонг. "Знайдіть час, щоб зрозуміти сферу бізнесу, в якій ви працюєте, щоб допомогти створити бачення та отримати схвалення. Потім спілкуйтеся мовою цих груп. Кожен у вашій організації повинен знати, чому він робить те, що робить".

Неможливо бути експертом у кожній технології або навіть у невеликому сегменті технологічного ринку, каже Лонг. Але досвід дуже детальної, практичної технічної роботи є ключовим для того, щоб мати навички декомпозиції та аналізу проблеми, щоб зануритися в неї дуже глибоко, коли це буде потрібно.

Не розглядаючи деталі, технічні директори не зможуть поставити важливі питання.

"Незалежно від того, чи це постачальник, який намагається продемонструвати свій продукт, чи внутрішня команда, яка застрягла, ви повинні продовжувати ставити запитання, щоб пройти крізь поверхневі шари і дістатися до справжньої суті проблеми, системи чи потреби", – каже Лонг. "Ваша робота полягає не в тому, щоб мати всі відповіді, а в тому, щоб продовжувати ставити запитання, щоб виявити невидимі можливості або прогалини в мисленні вашої команди".

Технологічні відділи перетворилися з історично ізольованої функції на інтегрований бізнес, що має вирішальне значення для зростання та виживання організації, каже Б'янціно. Роль технічного директора трансформувалася разом з цією тенденцією.

"Багато в чому технології перемістилися з "бек-офісу" до порядку денного і пріоритетів ради директорів, і це вимагало змін у підході ІТ-директора", – говорить Б'янціно. "Я побачив це у власній кар'єрі, коли став першим технологом, який увійшов до складу ради директорів EY".

Послуги компанії вимагають багато інтелекту та досвіду, "тож якщо ми не будемо використовувати технології належним чином для надання цих послуг, ми опинимося у невигідному становищі", – каже Б'янціно.  "Недостатньо мати сильні технічні навички; розуміння бізнес-сторони є ключем до успішної цифрової трансформації".

"За останні кілька років ми стали свідками того, як світовий ринок талантів досягнув свого апогею" – каже Ерік Рівз, технічний директор компанії Anaqua, постачальника програмного забезпечення для управління інтелектуальною власністю. "З переходом на віддалену роботу компанії отримали більше можливостей для вибору способів управління, утримання, залучення та розвитку талантів, а гнучкість стала ключовим активом. Люди в нашій галузі можуть і хочуть працювати віртуально. Визнання цього бажання стало ключем до нашої здатності бути гнучким роботодавцем, особливо на надзвичайно конкурентному ринку".

Маючи глобальну робочу силу, яка може працювати будь-де, організаціям потрібно адаптуватися і використовувати це на свою користь, каже Рівз. "Наприклад, ми збільшили нашу глобальну присутність і впровадили гібридні варіанти роботи ще до пандемії, – каже він. "Ми надали працівникам інструменти та можливості для успішної віддаленої роботи, але також запропонували офісні ресурси, щоб підтримувати зв'язок колег один з одним".

Гнучкість має важливе значення для ролі технічного директора, але вона повинна бути збалансована з дисципліною, каже Рівз. "Час від інвестування до [повернення інвестицій] може варіюватися в залежності від типу інвестицій. Сильний технологічний лідер повинен знати, коли потрібно зупинитися і бути дисциплінованим, навіть якщо це означає невелику короткострокову вигоду або її відсутність".

Технічні директори також повинні знати, коли потрібно зробити поворот і діяти рішуче. "Частково це пов'язано з розумінням того, що технологічний лідер не диктує напрямок, а скоріше веде розумно", –  каже Рівз.  "Зосередьтеся на бізнес-результатах і цілях, поставлених організацією".

Хоча перед технічними директорами стоїть завдання бути в курсі нових технологій, які все ще перебувають на стадії розробки або навіть на стадії концепції, бувають випадки, коли їм доводиться мати справу з прагматизмом, надаючи перевагу практичному застосуванню над інтелектуальними або ідеалістичними підходами.

"Важливі бізнес-рішення рідко вписуються в єдину ідеологічну відповідь, що вимагає від ІТ-директорів прагматичного підходу", – каже Макінтарфф. 

"Здатність швидко пробиратися крізь суперечливі пріоритети, відносини та потреби клієнтів, щоб знайти рішення, які найкраще їх збалансують, і розуміти, що це може бути не та відповідь, яка найкраще резонує з тим, чому ми особисто надали б перевагу, має вирішальне значення", – каже Макінтарк.