Перезагрузка 2023: как цифровая трансформация может поменять ваш бизнес

Цифровая трансформация – это фундаментальное изменение способа предоставления организацией собственной ценности своим клиентам. Что включает в себя трансформация? Как убедиться, что компания идет правильным курсом?

Согласно отчету KPMG "Перспективы развития руководителей компаний до 2022 года", большинство руководителей компаний (72%) продолжают уделять приоритетное внимание инвестициям в цифровые технологии. Директора понимают, что если их компании не будут постоянно развиваться за счет цифровой трансформации, то они рискуют быть обойденными конкурентами или вытесненными стартапами, которые более эффективны, более результативны и лучше взаимодействуют с клиентами.

Цифровая трансформация – это интеграция цифровых технологий во все аспекты деятельности компании. Она означает определение того, как использовать технологии для создания новых продуктов и услуг, совершенствовать существующие продукты и услуги и оптимизировать процессы.

Рекомендуем прочитать: 

Конец эры RHEL? Как OpenELA планирует создать независимый стандарт Linux

Следующая версия ядра Linux получила важные исправления системы безопасности

Удаление старых статей с сайта никак не поможет подняться в выдаче Google

Цифровая трансформация – это броский термин, обозначающий внедрение цифровых технологий для перестройки существующих процессов или разработки новых услуг, позволяющих лучше привлекать клиентов, поддерживать сотрудников, совершенствовать бизнес-операции и повышать ценность бизнеса для организации.

Цифровая трансформация стала ключевой стратегической инициативой в середине 2010 года, когда с развитием мобильной связи, облачных технологий, аналитики данных и других передовых информационных технологий бизнес и потребители получили возможность легко взаимодействовать через цифровые каналы.

С тех пор цифровая трансформация остается одним из ключевых направлений, ускоряясь в 2020 году по мере того, как работа, коммерция и повседневная деятельность переходят в онлайн в ответ на требования COVID-19. И она стремительно развивается после пандемии, поскольку искусственный интеллект и интерактивные технологии открывают новые возможности и изменения.

"Цифровая трансформация – это способность правильно внедрять и применять технологии для обеспечения непрерывной эволюции и переосмысления деятельности предприятия в целях роста или реализации конкурентной стратегии", – говорит Тим Смит, директор компании Deloitte.

Кроме того, цифровая трансформация означает переосмысление того, как организации используют технологии, людей и процессы в поисках новых бизнес-моделей и новых потоков прибыли – возможностей роста, которые сами по себе обусловлены изменениями в ожиданиях клиентов в отношении продуктов и услуг".

"Конечная цель цифровой трансформации – стать умнее и улучшить общий опыт", – добавляет Шерил Кингстон, директор по исследованиям компании 451 Research, входящей в состав SP Global Market Intelligence.

В идеальном мире цифровая трансформация, осуществляемая под руководством генерального директора в сотрудничестве с ИТ-директором, директором по персоналу и другими руководителями высшего звена, требует межведомственного взаимодействия для объединения стратегии, ориентированной на бизнес, с моделями быстрой разработки приложений.

Появление коммерческого Интернета в конце XX века, а затем высокоскоростной полосы пропускания и мобильных технологий в первом десятилетии XXI века вызвало более ранние волны цифровизации, когда люди начали переходить от личного аналогового взаимодействия к онлайн-операциям.

Облачные вычисления, обеспечивающие доступ к приложениям и данным в любом месте и в любое время, а также смартфоны в значительной степени обусловили следующую волну цифровой трансформации. Компании, которые не инвестировали в передовые технологии и не переводили свои процессы в цифровой формат, не могли конкурировать, поскольку целые отрасли были разрушены новыми бизнес-моделями, использующими облачные вычисления и новые возможности аналитики для предоставления расширенных и совершенно новых услуг и опыта. Компания Amazon стала метафорой рынков, перевернутых цифровыми технологиями.

Сегодня компании должны продолжать перестраивать свои процессы по мере развития технологий и создавать новые способы взаимодействия с клиентами, сотрудниками и деловыми партнерами, чтобы оставаться актуальными и прибыльными.

"Мы живем в цифровую эпоху, когда технологии проникают в каждый аспект нашей жизни. Компании не освобождаются от этого. Им необходимо внедрять технологии, потому что выгоды, которые они могут получить, простираются от простого выживания и повышения производительности до невероятно выгодной трансформации бизнеса", – говорит Партив Шах (Parthiv Shah), глобальный управляющий партнер по облачной стратегии и цифровой трансформации компании Tata Consultancy Services. Он также ссылается на результаты исследования TCS, в котором 37% респондентов заявили, что они добились прогресса на пути к облачным инновациям в виде новых бизнес-моделей, что свидетельствует о растущей способности облачных технологий генерировать новые доходы.

Другие исследования подтверждают необходимость участия в цифровой трансформации.

"Компании участвуют в цифровой трансформации, чтобы быть уверенными в том, что их клиенты и сотрудники довольны, что они имеют эффективные цепочки поставок и эффективно работают", – говорит Кингстоун. "А компании, которые более продвинуты, которые имеют культуру изменений, имеют более высокие показатели, более высокую кредитоспособность и более высокую доходность капитала".

Для успешной цифровой трансформации организациям необходимо определить процессы, которые необходимо преобразовать, сформировать видение конечного состояния и определить, какие технологии будут способствовать достижению этой цели. Затем им необходимо разработать и внедрить поддерживающие цифровые возможности в быстром темпе и с корректировкой функций на основе отзывов пользователей.

"Хорошая стратегия цифровой трансформации – это стратегия, обеспечивающая постепенную отдачу в рамках всеобъемлющей и формальной структуры", – поясняет Шах. "Прежде чем идти, нужно ползти, а прежде чем бежать, нужно идти. Это дает заинтересованным сторонам возможность переварить изменения и оценить их ценность".

В качестве примера системы цифровой трансформации Шах приводит многоуровневый подход своей компании.

По его словам, первый этап, "Горизонт 1", "заключается в создании мощного цифрового ядра с облаком в качестве объединяющей цифровой структуры. Организации фокусируются на модернизации основных технологий – инфраструктуры, приложений и данных – и переносе рабочих нагрузок в облако для достижения большей гибкости бизнеса и операционной устойчивости. Горизонт 2 – это инновационные бизнес-модели. Организации объединяют возможности цифровых технологий для трансформации на уровне операционных моделей, получая значительные преимущества от инноваций, улучшения качества обслуживания клиентов и понимания бизнеса", – утверждает Шах.

Далее следует "Горизонт 3", который, по словам Шаха, "связан с изменением отраслевых структур и генерированием экспоненциальной стоимости путем организации или участия в партнерских экосистемах. Эти экосистемы могут состоять как из традиционных, так и нетрадиционных игроков, включая конкурентов, что позволяет осуществлять преобразования более высокого порядка".

Эксперты подчеркивают необходимость обеспечения согласованности инициатив по цифровой трансформации с корпоративными целями и стратегическим видением.

В отчете Deloitte "2023" дается количественная оценка важности такого согласования, отмечается, что "самое сложное в любой трансформации – это не принятие решения о ее начале, а понимание того, видите ли вы отчетливую отдачу от инвестиций". Организациям часто трудно определить, какие мероприятия оказывают наибольшее влияние и какие инвестиции приносят наибольшую пользу бизнесу".

В статье, опубликованной в 2022 году в журнале Harvard Business Review, авторы и руководители компаний Натан Фурр, Андрей Шипилов, Дидье Руйяр и Антуан Гемон-Лоранс рассматривают четыре основных принципа успешной цифровой трансформации.

Они перечислили модернизацию ИТ, оцифровку операций, цифровой маркетинг и новый бизнес, отметив, что "то, какой из столпов является правильной отправной точкой для вашей компании, зависит от вашего контекста, ваших потребностей, а также от вашей цифровой зрелости". Как правило, в начале цифровой трансформации компании обращаются к первым описанным нами компонентам, хотя по мере развития они могут постоянно совершенствовать и добавлять новые компоненты".

Они также отметили, что компаниям следует определить, что включает в себя каждый компонент, а также его преимущества, необходимые возможности, спонсоров из числа руководителей и ключевые показатели эффективности (KPI).

Примеров успешной трансформации множество, вот три из них:

Sysco, международная компания, занимающаяся дистрибуцией продуктов питания, перешла от стратегии помощи клиентам в переводе их бизнеса в цифровой формат, принятой в период пандемии, к стратегии гиперроста после пандемии с использованием аналитики, искусственного интеллекта и других цифровых технологий. План "Рецепт роста", объявленный в мае 2021 года, предусматривает рост компании в 1,5 раза по сравнению с ростом отрасли в целом – амбициозный план, который принес Sysco награду CIO 100 Award 2023 за ИТ-инновации и лидерство. "Рецепт роста во многом связан с тем, как мы управляем компанией – облачные и базовые технологии, способ поставки программного обеспечения и все те фундаментальные возможности, которые лежат в основе нашей стратегии", – говорит Том Пек, исполнительный вице-президент, главный специалист по информационным и цифровым технологиям компании Sysco.

За последнее десятилетие компания Domino's Pizza, одна из крупнейших в мире компаний по доставке еды, отказалась от устаревших процессов и технологий, чтобы изменить методы взаимодействия с клиентами и их обслуживания. Эти изменения позволили компании успешно конкурировать с цифровыми платформами доставки еды, оптимизировать операционную деятельность и внедрять инновации. Ключевыми элементами проводимой цифровой трансформации являются отслеживание доставки и персонализированные маркетинговые кампании, что стало возможным благодаря модернизированному технологическому комплексу, аналитике и искусственному интеллекту.

Компания Deere & Co, более известная как John Deere, уже почти 200 лет поставляет свои узнаваемые зеленые тракторы, а также другое строительное и сельскохозяйственное оборудование. Однако широкое признание компания получила благодаря использованию данных, аналитики и других цифровых технологий для создания новых продуктов и услуг. Например, компания использует искусственный интеллект в своей сельскохозяйственной технике, позволяющий ей отличать сорняки от посевов. Компания внедряет автоматизацию и интеллект в свои машины, позволяя им работать без водителей. Кроме того, компания предоставляет своим клиентам на полях информацию, основанную на данных, что помогает землевладельцам и операторам более эффективно и рационально управлять полями и лесами. Говоря о своей приверженности цифровым инновациям, председатель совета директоров и генеральный директор компании Джон Мэй сказал: "Мы не создаем технологии ради самих технологий. За всем, что мы делаем, стоит цель – обеспечить наших клиентов инструментами, необходимыми для решения самых сложных мировых задач".

По мнению экспертов, облачные вычисления являются основой цифровой организации, поскольку они обеспечивают гибкость и масштабируемость в соответствии с меняющимися требованиями, а также доступ в любое место и в любое время, которого ожидают клиенты и сотрудники.

Облачные вычисления также поддерживают постоянно растущий список цифровых инструментов – от искусственного интеллекта до Web3, – которые необходимы организациям для поддержки текущих цифровых инициатив.

Сегодня, в 2023 году, компании используют возможности аналитики и интеллекта, а также IoT и пограничные вычисления. Они инвестируют в технологии автоматизации и гипер-автоматизации. Они также внедряют платформы low-code/no-code, чтобы все сотрудники, а не только технологи, могли создавать программное обеспечение для поддержки и трансформации бизнес-процессов.

Некоторые из них также инвестируют в веб-технологии нового поколения. Почти 75% компаний, опрошенных в отчете Prophet "Состояние цифровой трансформации в 2023 году", заявили, что они внедряют, тестируют или изучают технологии blockchain, metaverse и другие технологии Web3.

Большинство технологий, способствующих цифровой трансформации, ориентированы на работу с данными, поэтому платформы данных и эффективная программа управления данными в целом имеют решающее значение для успешной стратегии цифровой трансформации.

Фактически, по мнению экспертов, данные, а также возможность доступа к ним и их анализа стали сегодня важнейшим элементом трансформации.

"Успешная цифровая трансформация зависит от текучести данных как ресурса в деятельности предприятия", – говорит Майкл Брэдшоу, ИТ-директор компании Kyndryl, поставщика ИТ-услуг. Именно так мы становимся предприятием, управляемым данными, использующим их для принятия решений о том, что является значимым и ценным для наших клиентов, сотрудников и бизнеса". Если компания не поймет, что это означает для нее, это может означать, что ее больше не будет".

По мнению консультантов по управлению, руководители должны быть готовы использовать весь спектр технологий и определить, какие из них дадут нужные результаты.

"Десять лет назад цифровая трансформация сводилась к переходу в облако. Пять лет назад речь шла скорее о подготовке данных для искусственного интеллекта. Сейчас речь идет о переходе к генеративному искусственному интеллекту. А когда-то в будущем это будет переход к квантовому облаку", говорит Пабло Алехо, управляющий директор консалтинговой компании West Monroe. "Каждая организация пытается реагировать на рыночные силы, используя наилучший набор инструментов, доступных в каждый момент времени".

Однако многие организации не могут воспользоваться всеми имеющимися на рынке цифровыми инструментами и возможностями, поскольку еще не избавились от старых технологий. Исследование 2023, проведенное компанией Foundry для глобальной технологической компании Insight Enterprises, показало, что руководители предприятий называют техническую задолженность, возникшую в результате зависимости от изолированных, унаследованных систем и процессов, одним из основных препятствий для инноваций. Более того, 86% респондентов заявили, что технический долг повлиял на них в течение предыдущего года, а 43% – что он ограничил их способность к инновациям.

Хотя каждая организация идет по своему пути цифровой трансформации, эксперты отмечают, что существует пять общих шагов, которым следуют большинство организаций при разработке технических инициатив для поддержки трансформации:

Согласование целей с задачами бизнеса. Успешные организации начинают с вопроса: Каких бизнес-результатов я хочу достичь для клиентов и какую проблему пытается решить компания? Затем они приводят свои цели в соответствие с теми результатами, которых пытается достичь компания.

ИТ и бизнес объединяются для совместного творчества. Согласование и сотрудничество между функциональными областями бизнеса являются важнейшими условиями успеха цифровых технологий. Многие организации создают кросс-функциональные команды для содействия цифровой трансформации.

Компании выбирают правильных стратегических партнеров. Будь то консалтинговая компания из "Большой пятерки", системный интегратор или бутик-стартап в области дизайна, ИТ-руководителям необходима помощь в реализации цифровых императивов, чтобы сократить время достижения бизнес-ценности. О важности такого партнерства говорится в отчете KPMG CEO: "Компании полагаются на свои экосистемы, потому что построение успешных партнерских отношений может помочь компании достичь конкурентного преимущества. ... Руководители компаний также отмечают, что создание стратегических альянсов с третьими сторонами является наиболее важной стратегией, которая поможет им достичь целей роста в ближайшие три года".

Они перестраивают бизнес и продукты в соответствии с требованиями клиентов. Опыт клиентов является ключевым стимулом для цифровой трансформации, и большинство цифровых инициатив направлены на улучшение взаимодействия с клиентами и открытие новых возможностей для бизнеса.

Повышение квалификации в области новейших технологий стало обязательным условием конкурентоспособности бизнеса в эпоху цифровых технологий.

В то время как новые технологии и обновленные процессы имеют решающее значение, наличие необходимых навыков у сотрудников является важнейшим условием любой цифровой трансформации.

Инженеры-программисты, специалисты по облачным вычислениям и менеджеры по цифровым продуктам по-прежнему занимают ключевые позиции в компаниях, стремящихся внедрить новые продукты и услуги. Лидеры DevOps ускоряют разработку программного обеспечения, связывая разработку с операциями.

Специалисты по изучению данных и архитекторы данных также пользуются высоким спросом, поскольку компании стремятся получить информацию из огромных массивов данных, а преобразования все больше опираются на машинное обучение и искусственный интеллект.

UX-дизайнеры, цифровые тренеры, разработчики, криминалисты, менеджеры по соблюдению этических норм и менеджеры по технологиям на рабочих местах завершают список приоритетов.

Конечно, лидерство имеет значение. Многие ИТ-директора стали называть себя Chief Digital Officer (CDO) для описания своих полномочий, а некоторые просто переименовываются в CDO. Иногда роли CIO и CDO четко разделены. Обычно такие решения принимает генеральный директор.

Однако неважно, кто является владельцем цифрового императива, главное, чтобы кто-то был компетентен в использовании технологий для обеспечения роста доходов и мог собрать все части воедино.

"Они – оркестранты", – говорит Нитиш Миттал, партнер, отвечающий за технологическую практику в исследовательской компании Everest Group, добавляя, что они понимают, что технология – это не главная цель, а скорее средство достижения цели, будь то повышение производительности или улучшение взаимодействия с клиентами.

Цифровая трансформация может затянуться или не состояться по целому ряду причин, включая низкий уровень руководства, несоответствие между ИТ и бизнесом, низкую вовлеченность сотрудников и некачественное выполнение операций.

В отчете IDC InfoBrief, подготовленном по заказу компании Insight Enterprises, было отмечено, что наибольшие препятствия для цифровой трансформации, с которыми сталкиваются организации, – это опасения по поводу конфиденциальности/безопасности данных (50%), отсутствие базовых технологических навыков (39%) и недостаток ресурсов для управления изменениями (31%).

В отчете также говорится, что организации испытывают трудности с кибербезопасностью (56%) и операционной устойчивостью (52%), а 46% отметили, что устаревшие технологии/технический долг сдерживают реализацию их организационной стратегии. Многие организации также испытывают трудности с согласованием цифровых инициатив с бизнес-целями, получением поддержки руководства, финансированием инвестиций и определением приоритетности наиболее эффективных инициатив.

Кроме того, по мнению экспертов, они часто не справляются с изменением процессов и адаптацией персонала. "Одной из самых больших проблем является достижение внутреннего согласия по поводу результатов, которых вы пытаетесь достичь с помощью инвестиций. Определение успеха для одной части организации и определение успеха в другой области не всегда совпадают", – говорит Раджеш Варриер, исполнительный вице-президент Infosys, глава Infosys Americas и руководитель отдела цифрового опыта компании.

Более того, некоторые компании терпят неудачу в цифровой трансформации, потому что не ориентируются на то, чего хотят их клиенты, считает Камалес Ларди, автор книги "Человеческая сторона цифровой трансформации бизнеса" и генеральный директор компании Lardi & Partner Consulting.

Они сидят в "пузыре" компании и не смотрят наружу", – добавляет он. "Это похоже на то, как если бы вы сидели в аквариуме, мир за его пределами менялся, а вы не замечали, что окружающая среда за пределами аквариума меняется, пока аквариум не лопнет и вы не окажетесь в открытом море".

Ключевым элементом успеха директора считают способность постоянно участвовать в цифровой трансформации ускоренными темпами.

"Нельзя игнорировать тот факт, что даже самые стабильные предприятия могут быть разрушены", – говорит Ларди, добавляя, что компаниям необходимо использовать свои цифровые технологии и возможности анализа данных, чтобы "внимательно следить за тенденциями развития [рынка и клиентов], которые происходят и могут произойти практически в одночасье".

Опрос IDC InfoBrief, проведенный по заказу компании Insight Enterprises, подтверждает это: 82% опрошенных руководителей заявили, что компаниям необходимо инвестировать в цифровую трансформацию, иначе они останутся позади, а 49% заявили, что способность идти в ногу с технологическими инновациями по сравнению с конкурентами является одной из самых больших угроз для их организации в будущем.

В ходе опроса также были определены тенденции цифровой трансформации: так, 34% компаний планируют инвестировать в цифровую трансформацию в ближайшие 12 месяцев для масштабирования дистрибуции и монетизации продуктов и услуг, а 33% намерены добиться более глубокой цифровизации клиентского опыта.

В то же время исследование показало, что руководители компаний пересматривают свои инвестиции, причем 61% из них заявили, что рассчитывают получить значительную отдачу от своих цифровых инвестиций к 2024 году.

Для обеспечения успешных преобразований компаниям необходимо переплетать свои стратегии цифровой трансформации с бизнес-целями, определяя, как цифровые технологии могут изменить их текущие предложения и операции, а также использовать эти технологии для поддержки и развития нового бизнеса. Эта работа должна вестись динамично, постоянно внося усовершенствования и инновации и используя данные для подтверждения правильности выбранной траектории. Кроме того, они должны уметь направлять людей и процессы в ходе этих изменений, особенно если темпы развития технологий становятся еще более высокими.

"Компаниям всегда приходилось трансформироваться, но [сегодняшний потенциал цифровых потрясений] заставляет их быть начеку", – добавляет Ларди. "Только те, кто имеет сильную экосистему, связывающую все воедино, добиваются больших бизнес-ценностей от своих цифровых преобразований".