Перезавантаження 2023: як цифрова трансформація може змінити ваш бізнес

Цифрова трансформація – це фундаментальна зміна способу надання організацією власної цінності своїм клієнтам. Що включає в себе трансформація? Як переконатися, що компанія йде правильним курсом?

Згідно зі звітом KPMG "Перспективи розвитку керівників компаній до 2022 року", більшість керівників компаній (72%) продовжують приділяти пріоритетну увагу інвестиціям у цифрові технології. Директори розуміють, що якщо їхні компанії не будуть постійно розвиватися за рахунок цифрової трансформації, то вони ризикують бути обійденими конкурентами або витісненими стартапами, які ефективніші, результативніші та краще взаємодіють з клієнтами.

Цифрова трансформація – це інтеграція цифрових технологій в усі аспекти діяльності компанії. Вона означає визначення того, як використовувати технології для створення нових продуктів і послуг, удосконалювати наявні продукти та послуги й оптимізувати процеси.

Рекомендуємо прочитати: Простіше, швидше, зручніше: як Android може перемогти Apple

Цифрова трансформація – це помітний термін, що позначає впровадження цифрових технологій для перебудови наявних процесів або розроблення нових послуг, які дають змогу краще залучати клієнтів, підтримувати співробітників, удосконалювати бізнес-операції та підвищувати цінність бізнесу для організації.

Цифрова трансформація стала ключовою стратегічною ініціативою в середині 2010 року, коли з розвитком мобільного зв'язку, хмарних технологій, аналітики даних та інших передових інформаційних технологій бізнес і споживачі отримали можливість легко взаємодіяти через цифрові канали.

Відтоді цифрова трансформація залишається одним із ключових напрямків, прискорюючись у 2020 році в міру того, як робота, комерція і повсякденна діяльність переходять в онлайн у відповідь на вимоги COVID-19. І вона стрімко розвивається після пандемії, оскільки штучний інтелект та інтерактивні технології відкривають нові можливості та зміни.

"Цифрова трансформація – це здатність правильно впроваджувати і застосовувати технології для забезпечення безперервної еволюції та переосмислення діяльності підприємства з метою зростання або реалізації конкурентної стратегії", – каже Тім Сміт, директор компанії Deloitte.

Крім того, цифрова трансформація означає переосмислення того, як організації використовують технології, людей і процеси в пошуках нових бізнес-моделей і нових потоків прибутку – можливостей зростання, які самі по собі зумовлені змінами в очікуваннях клієнтів щодо продуктів і послуг".

"Кінцева мета цифрової трансформації – стати розумнішими і поліпшити загальний досвід", – додає Шеріл Кінгстон, директор з досліджень компанії 451 Research, що входить до складу SP Global Market Intelligence.

В ідеальному світі цифрова трансформація, здійснювана під керівництвом генерального директора у співпраці з ІТ-директором, директором з персоналу та іншими керівниками вищої ланки, вимагає міжвідомчої взаємодії для об'єднання стратегії, орієнтованої на бізнес, з моделями швидкого розроблення додатків.

Поява комерційного Інтернету наприкінці XX століття, а потім високошвидкісної смуги пропускання і мобільних технологій у першому десятилітті XXI століття спричинила більш ранні хвилі цифровізації, коли люди почали переходити від особистої аналогової взаємодії до онлайн-операцій.

Хмарні обчислення, що забезпечують доступ до додатків і даних у будь-якому місці та в будь-який час, а також смартфони значною мірою зумовили наступну хвилю цифрової трансформації. Компанії, які не інвестували в передові технології і не переводили свої процеси в цифровий формат, не могли конкурувати, оскільки цілі галузі були зруйновані новими бізнес-моделями, що використовують хмарні обчислення і нові можливості аналітики для надання розширених і абсолютно нових послуг і досвіду. Компанія Amazon стала метафорою ринків, перевернутих цифровими технологіями.

Сьогодні компанії повинні продовжувати перебудовувати свої процеси в міру розвитку технологій і створювати нові способи взаємодії з клієнтами, співробітниками та діловими партнерами, щоб залишатися актуальними і прибутковими.

"Ми живемо в цифрову епоху, коли технології проникають у кожен аспект нашого життя. Компанії не звільняються від цього. Їм необхідно впроваджувати технології, тому що вигоди, які вони можуть отримати, простягаються від простого виживання і підвищення продуктивності до неймовірно вигідної трансформації бізнесу", – каже Партів Шах (Parthiv Shah), глобальний керуючий партнер з хмарної стратегії та цифрової трансформації компанії Tata Consultancy Services. Він також посилається на результати дослідження TCS, в якому 37% респондентів заявили, що вони досягли прогресу на шляху до хмарних інновацій у вигляді нових бізнес-моделей, що свідчить про зростаючу здатність хмарних технологій генерувати нові доходи.

Інші дослідження підтверджують необхідність участі в цифровій трансформації.

"Компанії беруть участь у цифровій трансформації, щоб бути впевненими в тому, що їхні клієнти та співробітники задоволені, що вони мають ефективні ланцюжки постачань і ефективно працюють", – каже Кінгстоун. "А компанії, які більш просунуті, які мають культуру змін, мають вищі показники, вищу кредитоспроможність і вищу прибутковість капіталу".

Для успішної цифрової трансформації організаціям необхідно визначити процеси, які необхідно перетворити, сформувати бачення кінцевого стану і визначити, які технології сприятимуть досягненню цієї мети. Потім їм необхідно розробити і впровадити цифрові можливості, що підтримують, у швидкому темпі та з коригуванням функцій на основі відгуків користувачів.

"Хороша стратегія цифрової трансформації – це стратегія, що забезпечує поступову віддачу в рамках всеосяжної та формальної структури", - пояснює Шах. "Перш ніж іти, потрібно повзти, а перш ніж бігти, потрібно йти. Це дає зацікавленим сторонам можливість перетравити зміни й оцінити їхню цінність".

Як приклад системи цифрової трансформації Шах наводить багаторівневий підхід своєї компанії.

За його словами, перший етап, "Горизонт 1", "полягає у створенні потужного цифрового ядра з хмарою як об'єднуючої цифрової структури. Організації фокусуються на модернізації основних технологій - інфраструктури, застосунків і даних – і перенесенні робочих навантажень у хмару для досягнення більшої гнучкості бізнесу та операційної стійкості. Горизонт 2 – це інноваційні бізнес-моделі. Організації об'єднують можливості цифрових технологій для трансформації на рівні операційних моделей, отримуючи значні переваги від інновацій, поліпшення якості обслуговування клієнтів і розуміння бізнесу", – стверджує Шах.

Далі йде "Горизонт 3", який, за словами Шаха, "пов'язаний зі зміною галузевих структур і генеруванням експоненціальної вартості шляхом організації або участі в партнерських екосистемах. Ці екосистеми можуть складатися як із традиційних, так і нетрадиційних гравців, включно з конкурентами, що дає змогу здійснювати перетворення вищого порядку".

Експерти наголошують на необхідності забезпечення узгодженості ініціатив із цифрової трансформації з корпоративними цілями та стратегічним баченням.

У звіті Deloitte "2023" дається кількісна оцінка важливості такого узгодження, наголошується, що "найскладніше в будь-якій трансформації - це не ухвалення рішення про її початок, а розуміння того, чи бачите ви виразну віддачу від інвестицій". Організаціям часто важко визначити, які заходи мають найбільший вплив і які інвестиції приносять найбільшу користь бізнесу".

У статті, опублікованій 2022 року в журналі Harvard Business Review, автори та керівники компаній Натан Фурр, Андрій Шипілов, Дідьє Руйяр і Антуан Гемон-Лоранс розглядають чотири основні принципи успішної цифрової трансформації.

Вони перерахували модернізацію ІТ, оцифрування операцій, цифровий маркетинг і новий бізнес, зазначивши, що "те, який зі стовпів є правильною відправною точкою для вашої компанії, залежить від вашого контексту, ваших потреб, а також від вашої цифрової зрілості". Як правило, на початку цифрової трансформації компанії звертаються до перших описаних нами компонентів, хоча в міру розвитку вони можуть постійно вдосконалювати і додавати нові компоненти".

Вони також зазначили, що компаніям слід визначити, що охоплює кожен компонент, а також його переваги, необхідні можливості, спонсорів із числа керівників і ключові показники ефективності (KPI).

Прикладів успішної трансформації безліч, ось три з них:

Sysco, міжнародна компанія, що займається дистрибуцією продуктів харчування, перейшла від стратегії допомоги клієнтам у переведенні їхнього бізнесу в цифровий формат, прийнятої в період пандемії, до стратегії гіперзростання після пандемії з використанням аналітики, штучного інтелекту та інших цифрових технологій. План "Рецепт зростання", оголошений у травні 2021 року, передбачає зростання компанії в 1,5 раза порівняно зі зростанням галузі загалом – амбітний план, що приніс Sysco нагороду CIO 100 Award 2023 за ІТ-інновації та лідерство. "Рецепт зростання багато в чому пов'язаний з тим, як ми керуємо компанією – хмарні та базові технології, спосіб постачання програмного забезпечення і всі ті фундаментальні можливості, які лежать в основі нашої стратегії", –  каже Том Пек, виконавчий віцепрезидент, головний фахівець з інформаційних та цифрових технологій компанії Sysco.

За останнє десятиліття компанія Domino's Pizza, одна з найбільших у світі компаній з доставки їжі, відмовилася від застарілих процесів і технологій, щоб змінити методи взаємодії з клієнтами та їх обслуговування. Ці зміни дали змогу компанії успішно конкурувати з цифровими платформами доставки їжі, оптимізувати операційну діяльність і впроваджувати інновації. Ключовими елементами проведеної цифрової трансформації є відстеження доставки та персоналізовані маркетингові кампанії, що стало можливим завдяки модернізованому технологічному комплексу, аналітиці та штучному інтелекту.

Компанія Deere & Co, більш відома як John Deere, уже майже 200 років постачає свої впізнавані зелені трактори, а також інше будівельне та сільськогосподарське обладнання. Однак широке визнання компанія здобула завдяки використанню даних, аналітики та інших цифрових технологій для створення нових продуктів і послуг. Наприклад, компанія використовує штучний інтелект у своїй сільськогосподарській техніці, що дозволяє їй відрізняти бур'яни від посівів. Компанія впроваджує автоматизацію та інтелект у свої машини, дозволяючи їм працювати без водіїв. Крім того, компанія надає своїм клієнтам на полях інформацію, засновану на даних, що допомагає землевласникам і операторам більш ефективно і раціонально управляти полями і лісами. Говорячи про свою прихильність цифровим інноваціям, голова ради директорів і генеральний директор компанії Джон Мей сказав: "Ми не створюємо технології заради самих технологій. За всім, що ми робимо, стоїть мета – забезпечити наших клієнтів інструментами, необхідними для вирішення найскладніших світових завдань".

На думку експертів, хмарні обчислення є основою цифрової організації, оскільки вони забезпечують гнучкість і масштабованість відповідно до мінливих вимог, а також доступ у будь-яке місце та в будь-який час, на який очікують клієнти та співробітники.

Хмарні обчислення також підтримують постійно зростаючий список цифрових інструментів – від штучного інтелекту до Web3, – які необхідні організаціям для підтримки поточних цифрових ініціатив.

Сьогодні, у 2023 році, компанії використовують можливості аналітики та інтелекту, а також IoT і прикордонні обчислення. Вони інвестують у технології автоматизації та гіпер-автоматизації. Вони також впроваджують платформи low-code/no-code, щоб усі співробітники, а не тільки технологи, могли створювати програмне забезпечення для підтримки і трансформації бізнес-процесів.

Деякі з них також інвестують у веб-технології нового покоління. Майже 75% компаній, опитаних у звіті Prophet "Стан цифрової трансформації у 2023 році", заявили, що вони впроваджують, тестують або вивчають технології blockchain, metaverse та інші технології Web3.

Більшість технологій, що сприяють цифровій трансформації, орієнтовані на роботу з даними, тому платформи даних та ефективна програма управління даними загалом мають вирішальне значення для успішної стратегії цифрової трансформації.

Фактично, на думку експертів, дані, а також можливість доступу до них та їхнього аналізу стали сьогодні найважливішим елементом трансформації.

"Успішна цифрова трансформація залежить від плинності даних як ресурсу в діяльності підприємства", – каже Майкл Бредшоу, ІТ-директор компанії Kyndryl, постачальника ІТ-послуг. Саме так ми стаємо підприємством, керованим даними, що використовує їх для ухвалення рішень про те, що є значущим і цінним для наших клієнтів, співробітників і бізнесу". Якщо компанія не зрозуміє, що це означає для неї, це може означати, що її більше не буде".

На думку консультантів з управління, керівники мають бути готові використовувати весь спектр технологій і визначити, які з них дадуть потрібні результати.

"Десять років тому цифрова трансформація зводилася до переходу в хмару. П'ять років тому йшлося швидше про підготовку даних для штучного інтелекту. Зараз ідеться про перехід до генеративного штучного інтелекту. А колись у майбутньому це буде перехід до квантової хмари", – каже Пабло Алехо, керуючий директор консалтингової компанії West Monroe. "Кожна організація намагається реагувати на ринкові сили, використовуючи найкращий набір інструментів, доступних у кожен момент часу".

Однак багато організацій не можуть скористатися всіма наявними на ринку цифровими інструментами та можливостями, оскільки ще не позбулися старих технологій. Дослідження 2023, проведене компанією Foundry для глобальної технологічної компанії Insight Enterprises, показало, що керівники підприємств називають технічну заборгованість, що виникла внаслідок залежності від ізольованих, успадкованих систем і процесів, однією з основних перешкод для інновацій. Ба більше, 86% респондентів заявили, що технічний борг вплинув на них протягом попереднього року, а 43% – що він обмежив їхню здатність до інновацій.

Хоча кожна організація йде своїм шляхом цифрової трансформації, експерти зазначають, що існує п'ять загальних кроків, яких дотримуються більшість організацій під час розроблення технічних ініціатив для підтримки трансформації:

Узгодження цілей із завданнями бізнесу. Успішні організації починають із запитання: Яких бізнес-результатів я хочу досягти для клієнтів і яку проблему намагається вирішити компанія? Потім вони приводять свої цілі у відповідність до тих результатів, яких намагається досягти компанія.

ІТ і бізнес об'єднуються для спільної творчості. Узгодження та співпраця між функціональними областями бізнесу є найважливішими умовами успіху цифрових технологій. Багато організацій створюють крос-функціональні команди для сприяння цифровій трансформації.

Компанії вибирають правильних стратегічних партнерів. Чи то консалтингова компанія з "Великої п'ятірки", чи то системний інтегратор, чи то бутік-стартап у сфері дизайну, ІТ-керівникам необхідна допомога в реалізації цифрових імперативів, щоб скоротити час досягнення бізнес-цінності. Про важливість такого партнерства йдеться у звіті KPMG CEO: "Компанії покладаються на свої екосистеми, тому що побудова успішних партнерських відносин може допомогти компанії досягти конкурентної переваги. 

Керівники компаній також зазначають, що створення стратегічних альянсів із третіми сторонами є найважливішою стратегією, яка допоможе їм досягти цілей зростання в найближчі три роки".

Вони перебудовують бізнес і продукти відповідно до вимог клієнтів. Досвід клієнтів є ключовим стимулом для цифрової трансформації, і більшість цифрових ініціатив спрямовані на поліпшення взаємодії з клієнтами та відкриття нових можливостей для бізнесу.

Підвищення кваліфікації в галузі новітніх технологій стало обов'язковою умовою конкурентоспроможності бізнесу в епоху цифрових технологій.

У той час як нові технології та оновлені процеси мають вирішальне значення, наявність необхідних навичок у співробітників є найважливішою умовою будь-якої цифрової трансформації.

Інженери-програмісти, фахівці з хмарних обчислень і менеджери з цифрових продуктів, як і раніше, посідають ключові позиції в компаніях, які прагнуть впровадити нові продукти та послуги. Лідери DevOps прискорюють розробку програмного забезпечення, пов'язуючи розробку з операціями.

Фахівці з вивчення даних та архітектори даних також користуються високим попитом, оскільки компанії прагнуть отримати інформацію з величезних масивів даних, а перетворення дедалі більше спираються на машинне навчання та штучний інтелект.

UX-дизайнери, цифрові тренери, розробники, криміналісти, менеджери з дотримання етичних норм і менеджери з технологій на робочих місцях завершують список пріоритетів.

Звичайно, лідерство має значення. Багато ІТ-директорів стали називати себе Chief Digital Officer (CDO) для опису своїх повноважень, а деякі просто перейменовуються в CDO. Іноді ролі CIO і CDO чітко розділені. Зазвичай такі рішення ухвалює генеральний директор.

Однак неважливо, хто є власником цифрового імперативу, головне, щоб хтось був компетентний у використанні технологій для забезпечення зростання доходів і міг зібрати всі частини воєдино.

"Вони – оркестранти", – каже Нітіш Міттал, партнер, відповідальний за технологічну практику в дослідницькій компанії Everest Group, додаючи, що вони розуміють, що технологія – це не головна мета, а скоріше засіб досягнення мети, чи то підвищення продуктивності, чи то поліпшення взаємодії з клієнтами.

Цифрова трансформація може затягнутися або не відбутися з цілої низки причин, включно з низьким рівнем керівництва, невідповідністю між ІТ і бізнесом, низьким рівнем залученості співробітників і неякісним виконанням операцій.

У звіті IDC InfoBrief, підготовленому на замовлення компанії Insight Enterprises, було зазначено, що найбільші перешкоди для цифрової трансформації, з якими стикаються організації, – це побоювання з приводу конфіденційності/безпеки даних (50%), відсутність базових технологічних навичок (39%) і брак ресурсів для управління змінами (31%).

У звіті також йдеться про те, що організації зазнають труднощів з кібербезпекою (56%) та операційною стійкістю (52%), а 46% зазначили, що застарілі технології/технічний борг стримують реалізацію їхньої організаційної стратегії. Багато організацій також зазнають труднощів з узгодженням цифрових ініціатив з бізнес-цілями, отриманням підтримки керівництва, фінансуванням інвестицій і визначенням пріоритетності найбільш ефективних ініціатив.

Крім того, на думку експертів, вони часто не справляються зі зміною процесів і адаптацією персоналу. "Однією з найбільших проблем є досягнення внутрішньої згоди з приводу результатів, яких ви намагаєтеся досягти за допомогою інвестицій. Визначення успіху для однієї частини організації та визначення успіху в іншій галузі не завжди збігаються", – говорить Раджеш Варріер, виконавчий віце-президент Infosys, голова Infosys Americas і керівник відділу цифрового досвіду компанії.

Ба більше, деякі компанії зазнають невдачі в цифровій трансформації, тому що не орієнтуються на те, чого хочуть їхні клієнти, вважає Камалес Ларді, автор книги "Людський бік цифрової трансформації бізнесу" і генеральний директор компанії Lardi & Partner Consulting.

Вони сидять у "бульбашці" компанії і не дивляться назовні", – додає він. "Це схоже на те, як якби ви сиділи в акваріумі, світ за його межами змінювався, а ви не помічали, що навколишнє середовище за межами акваріума змінюється, доки акваріум не лопне і ви не опинитеся у відкритому морі".

Ключовим елементом успіху директори вважають здатність постійно брати участь у цифровій трансформації прискореними темпами.

"Не можна ігнорувати той факт, що навіть найстабільніші підприємства можуть бути зруйновані", – каже Ларді, додаючи, що компаніям необхідно використовувати свої цифрові технології та можливості аналізу даних, щоб "уважно стежити за тенденціями розвитку [ринку і клієнтів], які відбуваються і можуть відбутися практично відразу".

Опитування IDC InfoBrief, проведене на замовлення компанії Insight Enterprises, підтверджує це: 82% опитаних керівників заявили, що компаніям необхідно інвестувати в цифрову трансформацію, інакше вони залишаться позаду, а 49% заявили, що здатність йти в ногу з технологічними інноваціями порівняно з конкурентами є однією з найбільших загроз для їхньої організації в майбутньому.

Під час опитування також було визначено тенденції цифрової трансформації: так, 34% компаній планують інвестувати в цифрову трансформацію в найближчі 12 місяців для масштабування дистрибуції та монетизації продуктів і послуг, а 33% мають намір домогтися глибшої цифровізації клієнтського досвіду.

Водночас дослідження показало, що керівники компаній переглядають свої інвестиції, причому 61% з них заявили, що розраховують отримати значну віддачу від своїх цифрових інвестицій до 2024 року.

Для забезпечення успішних перетворень компаніям необхідно переплітати свої стратегії цифрової трансформації з бізнес-цілями, визначаючи, як цифрові технології можуть змінити їхні поточні пропозиції та операції, а також використовувати ці технології для підтримки та розвитку нового бізнесу. Ця робота має вестися динамічно, постійно вносячи вдосконалення та інновації і використовуючи дані для підтвердження правильності обраної траєкторії. Крім того, вони повинні вміти скеровувати людей і процеси під час цих змін, особливо якщо темпи розвитку технологій стають ще вищими.

"Компаніям завжди доводилося трансформуватися, але [сьогоднішній потенціал цифрових потрясінь] змушує їх бути напоготові", – додає Ларді. "Тільки ті, хто має сильну екосистему, що зв'язує все воєдино, домагаються великих бізнес-цінностей від своїх цифрових перетворень"

Рекомендуємо прочитати:

Ютубер замінив себе на штучний інтелект – фанати в шоці

Генеративний ШІ ще не впливає на ІТ-витрати, але компаніям варто планувати його використання

Bing Chat з'явиться в інших браузерах

Amazon відправлятиме посилки без коробок